A Verde Casino oldala a telefon böngészőjében üres fehér felületen áll meg, vagy a játékok ikonjai helyett csak egy pörgő kör látszik. A legtöbb esetben a böngésző elavult, a gyorsítótár régi adatokat őriz, vagy a mobilhálózat akadozik a belépés közben.
Az oldal és a játékok betöltése a telefon böngészőjében
A játékos azt látja, hogy a főoldal megnyílik, de a játéktábla nem indul el, vagy a képernyő félúton megáll.
- Elavult mobilböngésző vagy letiltott JavaScript.
- Feltorlódott gyorsítótár és régi sütik.
- Gyenge vagy szakadozó mobilhálózat.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- Blokkoló kiegészítő, amely a játék ablakát is lefogja.
- Zárd be az összes lapot, és nyisd meg újra a Verde Casino oldalát a telefon böngészőjében.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsold ki az engedélyezett JavaScriptet érintő korlátozásokat a böngésző beállításaiban.
- Indítsd újra a telefont, hogy a háttéralkalmazások bezáruljanak.
- Válts mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva, és figyeld, hogy a játék elindul-e.
- Tiltsd le ideiglenesen a hirdetésblokkoló kiegészítőket az oldalon.
- Próbáld ki a böngésző privát módját, ahol nincs régi süti.
- Nyisd meg ugyanazt a játékot egy másik böngészőben a telefonon.
- Ha egy játék sem indul, jegyezd fel a játék nevét és az időpontot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a játék neve mellett a hibaüzenet szövegét is meg tudod adni.
A függőben maradó kifizetés okai és lépései
A játékos a kifizetések listájában függőben lévő tételt lát, miközben az összeg már nem használható a játékokban.
- A kifizetés előtti ellenőrzés még nem zárult le.
- Hiányos személyazonosító adatok a fiókban.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Ugyanarra a napra több kifizetési kérés érkezett.
- A megadott kifizetési adatok eltérnek a fiók adataitól.
- Nyisd meg a fiók adatlapját, és nézd meg, hogy minden személyes adat ki van-e töltve.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosító okmány feltöltése megtörtént-e.
- Nézd meg a bónusz állapotát: aktív-e még a feltétel, vagy lejárt.
- Ha az utolsó játékok bónusz pénzből mentek, a kifizetés a feltétel teljesüléséig vár.
- Ellenőrizd a kifizetési adatokat, és hasonlítsd össze a fiókban megadott névvel.
- Ne nyúlj a függőben lévő összeghez, és ne indíts új kérést ugyanarra az összegre.
- Várd meg, amíg a fiókban megjelenik a kérés állapotának változása.
- Ha a kérés státusza nem mozdul, készíts képernyőképet a kifizetések listájáról.
- Jegyezd fel a kérés napját és az összeget, hogy pontosan tudd azonosítani.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a fiók adatai rendben vannak, és a kérés státusza nem változott.
Az ügyfélszolgálat akkor tud gyorsan segíteni, ha a kifizetési kérés azonosítóját és a fiók adatlapjának állapotát is megadod.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések hiánya
A játékos a bónuszok oldalán üres listát lát, vagy a befizetés után sem jelenik meg az üdvözlő csomag.
- A bónusz kódja nem került be a megfelelő mezőbe.
- A befizetés összege nem éri el a bónusz feltételét.
- A fiók már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.
- A bónusz aktiválása a befizetés után történt, nem előtte.
- Nézd meg a bónuszok oldalát, hogy a csomag egyáltalán szerepel-e a fiókodban.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a Verde Casino app promo code mezőjében a kódot.
- Ha a kódot utólag szeretnéd megadni, arra a befizetés után már nincs mód.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, melyik játékokra érvényes.
- Keresd meg az ingyenes pörgetéseket annál a játéknál, amelyre a bónusz szól.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz feltételének.
- Nézd meg, hogy a fiók korábbi bónusz előzményei nem zárják-e ki az új csomagot.
- Ha a bónusz feltétele még él, a nyeremény a feltétel teljesüléséig bónusz egyenlegen marad.
- Készíts képernyőképet a bónuszok oldaláról és a befizetés visszaigazolásáról.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail címen kaptál-e értesítést a bónuszról.
- Ha a csomag a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés adataival.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha megadod a befizetés időpontját, a bónusz nevét és a megadott kódot.
A befizetés levonódott, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont nem változott.
- A banki tranzakció még nem ért el a kaszinóhoz.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik valutához kapcsolódik.
- A tranzakciót a bank biztonsági ellenőrzése tartja vissza.
- A befizetés egy olyan kártyáról indult, amely nem a fiók tulajdonosáé.
- Az oldal frissítése nélkül a játékegyenleg még a régi adatot mutatja.
- Frissítsd az oldalt a telefon böngészőjében, és nézd meg újra az egyenleget.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy az egyenleg újratöltődjön.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban, hogy a befizetés szerepel-e.
- Ellenőrizd a banki kivonaton a tranzakció állapotát.
- Ha a banknál függőben van a tétel, várd meg a bank jóváhagyását.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a fiókhoz tartozó kártyáról indult-e.
- Nézd meg, hogy a fiók valutája megegyezik-e a befizetés valutájával.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a banki kivonatról és a fiók tranzakciós listájáról.
- Jegyezd fel a befizetés időpontját, összegét és a banki tranzakció azonosítóját.
- Ha a banknál már jóváhagyták a tételt, a fiókban viszont nincs nyoma, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálat akkor tudja megkeresni a befizetést, ha a banki tranzakció azonosítóját és a befizetés időpontját is megadod.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz kódját és a fiók adatait, majd a befizetés után frissíti az oldalt, és megvárja a visszaigazolást.