O saldo da sua conta não mostra o valor que saiu da sua conta bancária, e a tela continua com o mesmo número de antes. Esse sintoma quase sempre tem origem em atrasos do intermediário de pagamento ou em dados preenchidos de forma incorreta no formulário.
Depósito saiu do banco mas não caiu na conta
Você confirma o débito no banco, mas o saldo do cassino permanece inalterado e nenhuma notificação de crédito aparece.
- Processamento pendente no sistema de pagamento.
- Informações do cartão ou conta bancária digitadas com erro.
- Conexão instável durante a confirmação.
- Valor mínimo do depósito não atingido.
- Falha técnica no registro da transação.
- Capture uma imagem do comprovante bancário.
- Encerre a sessão e inicie novamente.
- Acesse o histórico de transações na sua conta.
- Verifique se o depósito aparece como “pendente” ou “concluído”.
- Aguarde alguns minutos antes de repetir qualquer ação.
- Confirme que você usou o método e os dados corretos.
- Ao refazer o depósito, valide todos os campos com atenção.
- Se o valor ainda não aparecer, anote o código da tentativa.
- Consulte um Solverde app para localizar os canais oficiais de atendimento.
- Siga o procedimento de reembolso ou de crédito manual indicado pelo suporte.
Entre em contato com o suporte somente se o débito existir e o saldo não mudar após o prazo habitual do seu banco.
Jogos e páginas não carregam no celular
A tela do navegador fica em branco, lenta ou com erro de conexão ao tentar acessar os jogos no telefone.
- Sinal de internet oscilante ou fraca.
- Cache acumulado no navegador do celular.
- Versão desatualizada do navegador.
- Bloqueio de conteúdo por extensão ou modo de economia de dados.
- Problema nos servidores de jogos no momento do acesso.
- Feche as abas abertas e renove o sinal de dados ou Wi-Fi.
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative o modo de economia de dados por um teste.
- Desligue extensões que bloqueiam anúncios ou scripts.
- Acesse o site pelo modo anônimo do navegador.
- Reinicie o telefone e tente novamente.
- Use a conexão móvel com o Wi-Fi desligado.
- Tente horário diferente de pico, se possível.
- Ao persistir, feche o navegador e acesse de novo após alguns minutos.
Contate o suporte apenas se o problema ocorrer de forma isolada no site e em todos os seus dispositivos.
Depósito ou saque recusado por causa de limites
O sistema mostra uma mensagem de que a operação excede o valor permitido, sem concluir a transação.
- Limite diário ou semanal de transação atingido.
- Valor mínimo não preenchido pela aposta.
- Frequência de depósitos muito alta no intervalo.
- Método de pagamento com teto individual.
- Tentativas recentes de saque em análise.
- Reduza o valor da tentativa para um montante menor.
- Separe um depósito em duas operações dentro do seu intervalo normal.
- Ajuste o valor para respeitar o mínimo exigido pelo método.
- Verifique se outros pagamentos foram aceitos no mesmo período.
- Prefira um único saque de valor menor ao invés de repetir o pedido.
- Confirme se as apostas cumprem os requisitos de bônus antes do saque.
- Recarregue a página e tente novamente após um intervalo.
- Alterne para outro método de pagamento disponível na conta.
- Encerre sessões em outros dispositivos para evitar conflito.
- Acompanhe o histórico para saber quando o limite é renovado.
Entre em contato com o suporte se a recusa persistir em valores baixos e fora do seu padrão normal de uso.
Verificação de identidade presa ou documento recusado
A tela de KYC mostra um status que não avança e você recebe uma recusa sem explicação detalhada na hora.
- Foto com pouca luz ou desfocada.
- Documento com validade expirada.
- Nome no cadastro diferente do documento.
- Arquivo enviado em formato ou tamanho não aceito.
- Captura com reflexo ou recorte nas bordas.
- Múltiplas submissões muito rápidas causam bloqueio temporário.
- Encontre um local com iluminação uniforme para a captura.
- Remova capas ou películas do documento na foto.
- Posicione o documento dentro de todo o enquadramento.
- Evite flash direto ou reflexos da luz.
- Verifique se a validade do documento ainda está dentro do prazo.
- Confirme se o seu nome completo corresponde ao registrado na conta.
- Selecione o tipo de documento correto na lista antes de enviar.
- Use um arquivo novo e converta para o formato exigido.
- Aguarde um intervalo maior antes de reenviar uma nova versão.
- Revise textos ou números visíveis após a captura.
- Envie novamente pela mesma opção de upload da sua conta.
Acione o suporte somente se você enviou documentos válidos e legíveis e o status continua parado por vários dias.
Uma rotina simples para evitar a maioria desses erros: atualize o navegador do celular, mantenha seus documentos válidos à mão e confira os valores e dados antes de confirmar cada operação.