MrGreen logg inn: slik løser du innloggings- og kontoproblemer

Når du prøver å logge inn på MrGreen, kan du oppleve at innloggingsfeltet nullstilles uten feilmelding, eller at du blir sendt tilbake til startsiden. Den vanligste årsaken er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at en gammel økt fortsatt ligger lagret.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på MrGreen-kontoen er uendret. Årsaken kan være at overføringen fortsatt behandles, at du har brukt en annen konto enn den som er registrert, eller at beløpet har havnet i en ventende transaksjon.

• Banken har trukket beløpet, men casinoet har ikke mottatt det ennå.
• Du har brukt et annet kort eller en annen konto enn den som er knyttet til profilen.
• Innskuddet er registrert som en ventende transaksjon i påvente av kontroll.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse ved overføringen.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som ventende.
3. Sammenlign beløpet med kontoutskriften fra banken din.
4. Kontroller at du har brukt samme valuta i banken og i profilen.
5. Logg ut og inn igjen på MrGreen casino for å hente oppdatert saldo.
6. Fjern midlertidige filer i nettleseren eller prøv en annen nettleser.
7. Undersøk om nettleserutvidelser blokkerer innhold fra casinoet.
8. Prøv å logge inn fra mobilens nettleser for å utelukke enhetsfeil.
9. Noter transaksjons-ID og klokkeslett for innskuddet.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken.
11. Send en melding til kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde.
12. Følg med på e-post for svar og eventuell forespørsel om dokumentasjon.
13. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis det har gått flere dager uten at beløpet er synlig eller tilbakeført.

Låst konto etter mislykkede innloggingsforsøk

Du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst, eller at passordet er feil selv om du skriver riktig. Dette skjer ofte fordi for mange forsøk er gjort på kort tid, eller fordi passordet er skrevet med feil tegnsett.

• Du har tastet feil passord flere ganger på rad.
• Passordet inneholder tegn som ikke støttes av innloggingsfeltet.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• En annen enhet er fortsatt innlogget og holder økten aktiv.
• Kontoen er stengt i påvente av identitetskontroll.

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at store og små bokstaver stemmer.
3. Slå av Caps Lock og sjekk tastaturspråket.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer fra nettleseren.
6. Logg ut av MrGreen på alle andre enheter du har tilgang til.
7. Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt.
8. Velg et passord uten spesialtegn som kan misforstås.
9. Skriv inn det nye passordet rolig og kontroller hvert tegn.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
11. Hvis innloggingen fortsatt feiler, bruk MrGreen logg inn for å komme til innloggingssiden på nytt.
12. Samle skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet.
13. Send en e-post til kundestøtten med skjermbildet og forklar hva som skjer.
14. Følg med på innboksen for svar og eventuelle instruksjoner.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en personlig grense, at beløpet er utenfor det som er tillatt for din konto, eller at du har valgt feil valuta.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for uttak i én transaksjon.
• Du har valgt en valuta som ikke samsvarer med kontoen.
• Kontoen har en aktiv begrensning som følge av egen innstilling.
• Du har nylig endret grenser og endringen er ikke trådt i kraft.

1. Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Kontroller at valutaen i innstillingene stemmer med banken.
5. Vent til en eventuell døgnbasert grense nullstilles.
6. Fjern midlertidige blokkeringer du selv har satt, hvis det er mulig.
7. Prøv en annen metode for innskudd eller uttak hvis grensen gjelder metoden.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere innstillingene.
9. Noter hvilken melding du får og hvilket beløp som avvises.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt kundestøtten og forklar hvilken grense du mener er feil.
12. Oppgi om du har endret grenser nylig.
13. Følg instruksjonene du får for å justere grensene.

Kontakt supporten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får endret den selv.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til banken. Årsaken kan være at uttaket må behandles manuelt, at dokumentasjon mangler, eller at du har valgt en metode som ikke støtter uttak.

• Uttaket er under manuell behandling.
• Du har ikke sendt inn dokumentasjon for identitetskontroll.
• Du har valgt en innskuddsmetode som ikke kan brukes til uttak.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og profilnavnet.
• Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Kontroller at du har fullført identitetskontrollen.
3. Se om du har fått en e-post med forespørsel om dokumentasjon.
4. Last opp dokumentene på nytt hvis de er avvist.
5. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med profilnavnet.
6. Bekreft at uttaksmetoden er tillatt for din konto.
7. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Vent til eventuelle ventende uttak er behandlet før du sender nytt.
10. Noter saksnummer eller referanse for uttaket.
11. Ta skjermbilde av statusen.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg.
13. Oppgi referansen og skjermbildet i henvendelsen.

Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sendt all dokumentasjon.

For å unngå de fleste problemene med innlogging, innskudd og uttak bør du alltid logge inn via den offisielle innloggingssiden og bruke samme navn og valuta i banken som i profilen.