O saldo não mexe depois de transferires dinheiro e o ecrã mostra “pendente” ou “em processamento”. A causa mais comum é o banco ainda não ter concluído a transferência para a conta de jogo. A segunda é o depósito ter ficado retido numa verificação automática de segurança.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
Vês a transferência concluída na app do banco e zero no saldo do casino. Isto acontece por atrasos entre instituições, por um comprovativo ainda não confirmado ou por um dado de pagamento que não coincide com o titular da conta.
- O banco processou o débito mas a rede ainda não entregou os fundos ao casino.
- O comprovativo de transferência não foi anexado ao pedido de depósito.
- O nome do titular do meio de pagamento é diferente do nome da conta de jogo.
- O depósito foi feito com um método que exige confirmação manual.
- Existe um depósito anterior em análise que bloqueia a contabilização.
- Consulta o teu homebanking e confirma que a transferência tem estado “concluída” e não “pendente”.
- Guarda o comprovativo em PDF ou imagem, onde constem data, valor e referência.
- Entra na tua conta de jogo e abre a secção de transações para veres se o depósito está listado como pendente.
- Se o depósito não aparecer, procura o formulário de contacto ou o chat de apoio.
- Envia o comprovativo e indica o teu nome de utilizador, a data e o valor exato.
- Copia o número de referência da transferência para o texto da mensagem.
- Confirma que o nome no comprovativo é igual ao nome registado na conta.
- Se houver diferença, explica-a antes de enviares novo pedido.
- Não repitas o depósito com o mesmo valor enquanto o primeiro estiver em análise.
- Evita anexar capturas de ecrã escuras ou cortadas que não mostrem o valor e a referência.
- Aguarda a resposta do apoio antes de tentares outro método de pagamento.
- Se te pedirem documentação adicional, envia-a em formato legível e completo.
Contacta o apoio se o depósito continuar ausente depois de teres enviado o comprovativo e o número de referência.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O estado da verificação fica em “em análise” ou recebes uma mensagem a dizer que o documento não é aceite. As causas vão desde fotografias desfocadas até dados que não coincidem com o registo.
- A fotografia do documento está desfocada, cortada ou com reflexos.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com o nome, a data de nascimento ou a morada indicados no registo.
- O comprovativo de morada tem mais de três meses ou não mostra o nome completo.
- Foi enviado um documento diferente do que foi pedido, como uma carta de condução em vez de passaporte.
- Lê a mensagem de recusa e identifica exatamente qual documento foi rejeitado.
- Fotografa o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem flash.
- Enquadra as quatro esquinas e garante que o texto está legível.
- Confirma que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compara os dados do documento com os do registo e corrige o que estiver diferente.
- Para comprovativo de morada, usa uma fatura recente com o teu nome completo e a morada.
- Envia os ficheiros no formato pedido, sem cortar margens.
- Não alteres a imagem com filtros, recortes ou marcas de água.
- Se o documento tiver duas faces, envia frente e verso na mesma mensagem.
- Guarda uma cópia do que enviaste para referenciares o pedido.
- Aguarda a nova análise sem reenviar o mesmo ficheiro várias vezes.
- Se após a nova análise o estado continuar igual, contacta o apoio com o número do pedido.
Contacta o apoio se a recusa indicar um documento que já enviaste corretamente e o estado não mudar.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O sistema mostra “limite excedido” ou recusa a operação sem explicação detalhada. Isto acontece por valores acima do permitido para o método, por uma conta ainda não verificada ou por uma regra de jogo responsável.
- O valor da operação está acima do limite definido para o método escolhido.
- A conta ainda não concluiu a verificação de identidade e tem limites reduzidos.
- Existe um limite de jogo responsável ativo que o jogador definiu.
- O número de operações permitidas num período curto foi atingido.
- O levantamento pede um valor superior ao saldo disponível para levantamento.
- Verifica o valor que tentaste depositar ou levantar e compara-o com o limite que aparece na tua conta.
- Consulta a secção de limites do teu perfil para veres se há restrições ativas.
- Se tiveres um limite de jogo responsável, ajusta-o apenas se for essa a tua intenção.
- Confirma se a conta está verificada; contas não verificadas têm limites mais baixos.
- Divide a operação em valores menores, se o método o permitir.
- Escolhe outro método com limites diferentes, se estiver disponível.
- Para levantamentos, confirma se o saldo tem valores de bónus que ainda não foram convertidos.
- Não aumentes o valor da operação para tentar compensar uma recusa anterior.
- Lê a mensagem de erro com atenção e anota o código ou a razão indicada.
- Se a recusa não fizer sentido, contacta o apoio com o código e o valor tentado.
Contacta o apoio se a recusa indicar um limite que não aparece em lado nenhum da tua conta.
Site e jogos não carregam no telemóvel
No browser do telemóvel, as páginas ficam em branco, os jogos não abrem ou o ecrã de carregamento fica parado. A causa mais comum é a ligação à internet ou um browser desatualizado; também pode ser uma limitação temporária da própria página.
- Sinal de rede fraco ou instável.
- Cache e cookies acumulados no browser do telemóvel.
- Browser desatualizado ou com bloqueadores de conteúdo ativos.
- Modo de economia de dados ou de bateria a limitar o carregamento.
- Versão do sistema operativo do telemóvel desatualizada.
- Testa a ligação noutro site para confirmar que a internet funciona.
- Passa do Wi-Fi para os dados móveis, ou o contrário, e recarrega a página.
- Limpa a cache e os cookies do browser nas definições do telemóvel.
- Fecha os separadores que não estás a usar e abre apenas o site https://www.mostbets-casino.com.pt/.
- Atualiza o browser para a versão mais recente disponível na loja oficial.
- Desativa temporariamente bloqueadores de conteúdo e extensões.
- Desliga o modo de economia de dados e o modo de baixo consumo.
- Reinicia o telemóvel para libertar memória.
- Tenta abrir os jogos num browser diferente.
- Se um jogo específico falhar, tenta outro jogo para ver se o problema é geral.
- Não instales aplicações de fontes desconhecidas para tentar contornar o problema.
- Se o site não abrir de todo, contacta o apoio e indica o modelo do telemóvel e o browser usado.
Contacta o apoio se o site não abrir em nenhum browser e a ligação à internet estiver a funcionar noutros sites.
Referência rápida
A tabela seguinte resume os quatro problemas e o primeiro ponto a confirmar em cada um.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Depósito ausente do saldo | Transferência ainda em processamento ou comprovativo não enviado | Estado da transferência no homebanking |
| Verificação de identidade presa | Documento desfocado, fora do prazo ou com dados diferentes | Mensagem de recusa e dados do documento |
| Operação recusada por limite | Valor acima do permitido para o método ou conta não verificada | Secção de limites no perfil |
| Site não carrega no telemóvel | Ligação fraca, cache acumulada ou browser desatualizado | Outro site no mesmo telemóvel |
Um depósito ausente resolve-se mais depressa quando tens o comprovativo à mão. A verificação de identidade exige documentos legíveis e coerentes com o registo. Os limites dependem do método e do estado da conta, por isso confirma ambos antes de repetir a operação. No telemóvel, o browser atualizado e a cache limpa evitam muitos erros de carregamento. Se o problema persistir depois destas verificações, o apoio precisa do máximo de detalhes para agir. Guarda sempre os comprovativos e os números de pedido.
Antes de enviares qualquer documento ou comprovativo, confirma que os dados batem certo com os do registo; é esta coerência que evita a maioria dos bloqueios.