Leovegas online: waarom je bonus, storting of login vastloopt

“Waarom is mijn Leovegas bonus niet bijgeschreven?” Zie je je saldo niet veranderen of blijft je account op slot? Meestal komt dat door een voorwaarde die je over het hoofd zag of door een storing in de verbinding.

Bonus of free spins niet ontvangen

Je ziet de melding dat je bonus of free spins niet zijn bijgeschreven en je saldo blijft gelijk. Een van de oorzaken hieronder speelt bijna altijd mee.

• De storting is nog niet door de bank verwerkt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• De actie was al verlopen of je hebt hem niet geactiveerd.
• Er is een technische storing bij het casinoleovegas.

1. Wacht tot de storting zichtbaar is op je saldo.
2. Controleer of je het bedrag van de actie hebt gehaald.
3. Kijk of je nog een lopende bonus hebt.
4. Rond een eerdere bonus eerst af.
5. Open de actiepagina en controleer of je hem hebt aangevinkt.
6. Meld je opnieuw aan en uit.
7. Vernieuw de pagina in je browser.
8. Probeer het via de mobiele browser op je telefoon.
9. Maak je browsercache leeg.
10. Schrijf de tijd van je storting op.
11. Bewaar een schermafbeelding van de melding.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de storting hebt gedaan, aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na een uur nog niet zichtbaar is.

Storting van bank af maar niet op saldo

Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinotegoed.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is geweigerd door een controle.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen is toegestaan.
• Er is een fout opgetreden in de betaalpagina.

1. Wacht tot de betaling is afgerond.
2. Vernieuw je saldo in de browser.
3. Log uit en weer in.
4. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt gestort.
5. Kijk of de gebruikte betaalmethode geschikt is voor stortingen.
6. Open je transactieoverzicht bij Leovegas online.
7. Zoek de storting op in je bankapp.
8. Bewaar het transactienummer.
9. Maak een foto van het bankbewijs.
10. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld.
11. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
12. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling heeft goedgekeurd en het bedrag na een dag nog niet op je saldo staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan je opnamelimiet.
• Je hebt nog een openstaande opname.
• Je account heeft een tijdelijke blokkade door een controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je limieten.
2. Vraag een verlaging of verhoging van je limiet aan.
3. Wacht tot een openstaande opname is verwerkt.
4. Controleer of je limiet per dag of per week geldt.
5. Kies een andere betaalmethode als die van jou een maximum heeft.
6. Rond een lopende opname eerst af.
7. Stort niet opnieuw als je storting al is geweigerd.
8. Neem contact op met de klantenservice bij een blokkade.
9. Vraag om uitleg over de reden van de weigering.
10. Volg de stappen die de klantenservice noemt.
11. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag onder je limiet.
12. Leg de melding vast met een schermafbeelding.
13. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met je eigen instellingen of als je account geblokkeerd blijft.

Inloggen mislukt of account op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is en na meerdere pogingen is je account op slot.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord.
• Je e-mailadres is anders dan bij je account.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk geblokkeerd.
• Er is een beveiligingscontrole gestart.

1. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
2. Controleer of je geen spatie aan het einde typt.
3. Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
4. Probeer het wachtwoord één keer opnieuw.
5. Kies daarna voor wachtwoord vergeten.
6. Open de e-mail en klik op de herstelkoppeling.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log in met het nieuwe wachtwoord.
9. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aan staat.
10. Probeer het via de mobiele browser op je telefoon.
11. Wis je browsercache als de pagina blijft hangen.
12. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en een nieuw wachtwoord nog steeds op slot zit.

Zorg dat je je aanmeldgegevens op één plek bewaart en je limieten instelt voordat je gaat spelen.