Na een geslaagde inlogpoging blijft het scherm staan op de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd. De blokkade is een beveiliging en geen fout in je account.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd
Je voert je gegevens in en krijgt direct de melding dat je account is vergrendeld of dat de inloggegevens onjuist zijn.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord gebruikt, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- De combinatie van e-mailadres en wachtwoord klopt niet meer, bijvoorbeeld na een wijziging.
- Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan waarop je normaal inlogt.
- Er staat nog een oude sessie open in een andere browser of op een ander apparaat.
- Je hebt je e-mailadres gewijzigd maar de bevestiging daarvan niet afgerond.
- Sluit alle vensters van de site en open daarna één nieuw venster.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op spaties aan het begin of einde.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de stappen in de e-mail die je ontvangt.
- Gebruik daarna het nieuwe wachtwoord direct bij de eerstvolgende inlogpoging.
- Probeer niet meteen opnieuw als je nog een foutmelding ziet; wacht tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Schakel over op een stabiel netwerk en vermijd een VPN tijdens het inloggen.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd in je accountgegevens; rond die bevestiging af als dat nog niet is gebeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het afronden van de e-mailbevestiging nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Identiteitsverificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden geüpload zonder duidelijke uitleg.
- De foto of scan is onscherp, te donker of gedeeltelijk afgesneden.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken of niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij de gevraagde controle.
- Het bestand is te groot of heeft een indeling die niet wordt ondersteund.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Leg het document plat neer en vermijd schaduw of reflectie op het plastic.
- Controleer of je volledige naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
- Kies het documenttype dat bij de stap wordt gevraagd en niet een ander document dat je bij de hand hebt.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat en verklein de afbeelding als die te groot is.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; wacht op de beoordeling van de eerste inzending.
- Vraag in je account na welke stap nog openstaat voordat je iets opnieuw verstuurt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij vragen dezelfde versie kunt laten zien.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee zorgvuldige pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als de status niet verandert terwijl je niets meer kunt aanpassen.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft een spel hangen op een laadschema of valt de pagina terug naar een leeg scherm.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor het spel.
- Een openstaand tabblad of achtergrondproces gebruikt veel geheugen.
- De gebruikte browser is verouderd of ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
- Sluit alle tabbladen behalve de pagina waarop je speelt.
- Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen van de browser zelf.
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je opnieuw klikt.
- Schakel over op een stabiele wifi-verbinding en zet mobiele data tijdelijk uit.
- Start de telefoon opnieuw op om vrij geheugen te maken.
- Probeer een andere browser die op je telefoon is geïnstalleerd.
- Open het spel opnieuw in een nieuw tabblad als het na het herladen nog steeds blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op meerdere browsers en netwerken blijft hangen terwijl andere spellen wel werken.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt een storting gedaan of een code ingevoerd, maar het bonussaldo en de free spins blijven op nul staan.
- De storting is gedaan zonder de bonus optie te selecteren of de code in te voeren.
- De storting is nog niet zichtbaar op je account op het moment dat je keek.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd en kan niet nog een keer worden toegekend.
- Er staat een eerdere bonus open die eerst moet worden afgerond.
- De inzetvereisten van een eerdere bonus zijn nog niet gehaald.
- Open je accountoverzicht en controleer of de storting als voltooid staat vermeld.
- Ga na of je bij het storten de bonusoptie hebt aangevinkt of de code hebt ingevuld.
- Kijk of er nog een actieve bonus openstaat die de nieuwe bonus blokkeert.
- Rond een openstaande bonus af of wacht tot die verloopt voordat je een nieuwe activeert.
- Controleer of de inzetvereisten van de vorige bonus zijn gehaald.
- Vernieuw de pagina van je account en kijk daarna opnieuw bij je bonussaldo.
- Neem de bonushistorie door om te zien of de bonus als toegekend of als geweigerd staat.
- Leg de storting en de gebruikte code vast, zodat je bij navraag dezelfde gegevens kunt doorgeven.
Bij Jackpot City Casino kun je bij de klantenservice navragen waarom een bonus niet is toegekend; geef daarbij de storting en de code door die je hebt gebruikt.
De meeste problemen met de welkomstbonus ontstaan doordat spelers de bonusoptie bij het storten overslaan of een eerdere bonus nog open hebben staan. www.jackpotcity.com.nl helpt je op weg met de basis van je account, maar de bonusvoorwaarden bepalen of je in aanmerking komt.
Quick Reference
Deze tabel laat per probleem zien wat de gebruikelijke oorzaak is en welke controle je het eerst kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen lukt niet | Verkeerd wachtwoord of tijdelijke blokkade | Wachtwoord opnieuw instellen via e-mail |
| Account geblokkeerd | Te veel mislukte inlogpogingen | Wachten tot de blokkade afloopt en daarna één keer inloggen |
| KYC vastgelopen | Onscherp of verlopen document | Nieuwe foto bij daglicht met alle hoeken zichtbaar |
| Spel laadt niet op telefoon | Cache of instabiele verbinding | Cache legen en overschakelen op wifi |
| Bonus niet ontvangen | Bonusoptie of code niet gebruikt | Storting en bonushistorie in je account controleren |
De tabel is een startpunt en geen volledige oplossing. Begin altijd met de eerste controle en doorloop daarna de stappen in de betreffende sectie. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan verder met de volgende stap in plaats van alles tegelijk te proberen. Een blokkade door mislukte inlogpogingen verdwijnt vanzelf, dus blijf niet herhaald proberen. Bij KYC telt de kwaliteit van de foto zwaarder dan het aantal inzendingen. Bij bonussen is de status van eerdere bonussen meestal bepalend of een nieuwe bonus wordt toegekend.
De belangrijkste gewoonte om deze problemen te voorkomen: log in met één vast apparaat, gebruik een wachtwoord dat je niet op andere sites gebruikt en rond je identiteitsverificatie af voordat je een bonus activeert.