Feilsøking for Goatz: innlogging, grenser, KYC og mobil

Når du prøver å logge inn på Goatz og skjermen viser «feil passord» selv om du er sikker, skyldes det oftest at innloggingsfeltet har beholdt et gammelt brukernavn eller at passordet er tastet med feil tegnsett. Den vanligste årsaken er likevel at du har byttet enhet eller nettleser og ikke lagret påloggingen på nytt.

Innlogging og låst konto etter flere forsøk

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

• Passordet inneholder tegn som æ, ø eller å og tastes feil på en annen enhet.
• Du bruker et gammelt brukernavn som ikke lenger er knyttet til kontoen.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du er på feil innloggingsside, for eksempel en kampanjeside uten skjema.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker riktig innloggingsfelt for Goatz og ikke en gammel bokmerkelink.
3. Tast passordet sakte og kontroller at tegnene vises riktig på skjermen.
4. Bruk «vis passord»-knappen hvis den finnes, for å se hva du faktisk har skrevet.
5. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
7. Nullstill passordet via lenken for glemt passord hvis du fortsatt ikke kommer inn.
8. Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
9. Logg inn på casino Goatz med det nye passordet for å bekrefte at det fungerer.
10. Hvis innloggingen fortsatt feiler, noter feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
11. Kontakt kundestøtten med brukernavn, feilmelding og hvilken enhet du bruker dersom låsen ikke gir seg.

Kontakt kundestøtten når du fortsatt ikke får logget inn etter tilbakestilling, eller når kontoen forblir låst uten at du har prøvd flere ganger.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, og beløpet blir ikke trukket eller utbetalt.

• Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen som er satt på kontoen.
• Du har nådd maksgrensen for hvor mye du kan sette inn over tid.
• Uttaket er større enn det som er spilt inn og tilgjengelig for utbetaling.
• Grensen ble satt av deg selv tidligere og er ikke justert.
• Betalingen prøves med en annen metode enn den du satte inn med.

1. Åpne kontosiden din og se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den gjeldende grensen.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du er under grensen per transaksjon.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Sjekk at uttaket ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig for utbetaling.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Juster grensene dine på kontosiden hvis du selv har satt dem lavere enn du trenger.
8. Prøv betalingen på nytt etter at du har endret grensen eller ventet ut perioden.
9. Noter ned feilmeldingen og beløpet som ble avvist.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av avvisningen dersom grensen ikke stemmer med det du ser.

Kontakt kundestøtten når du mener at grensen er feil, eller når avvisningen skjer selv om beløpet er innenfor det som vises på kontoen.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato eller mangler gyldighetsperiode.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Filen er i et format som ikke støttes, eller lastes opp på nytt uten at det gamle blir slettet.

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om i den aktive forespørselen.
2. Ta nye bilder i god belysning og sørg for at alle kanter og tekster er lesbare.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer vises tydelig.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt og vent på bekreftelsen.
5. Slett gamle opplastinger hvis systemet tillater det, for å unngå forvirring.
6. Sjekk at filen er i et vanlig format som JPG eller PDF.
7. Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
8. Send inn dokumentet på nytt bare én gang, og ikke flere ganger etter hverandre.
9. Følg med på statusen på kontosiden i stedet for å laste opp på nytt.
10. Hvis avvisningen gjentar seg, skriv ned hvilket dokument som ble avvist og hvorfor det står i meldingen.
11. Kontakt kundestøtten med en kort forklaring og de samme dokumentene dersom statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avvist dokumentet, eller når statusen ikke har endret seg etter flere forsøk.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Goatz i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke og viser en tom rute.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom trådløst og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Flere faner eller apper bruker minne og bremser nettleseren.
• Spillets leverandør blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass til midlertidige filer.

1. Last siden på nytt og se om den kommer opp etter noen sekunder.
2. Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
3. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for Goatz.
5. Oppdater nettleseren til siste versjon i telefonens innstillinger.
6. Slå av utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere spillinnhold.
7. Frigjør lagringsplass ved å slette midlertidige filer på telefonen.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
9. Start telefonen på nytt og åpne Goatz på nytt i nettleseren.
10. Kontakt kundestøtten med telefonmodell, nettleserversjon og hvilket spill som ikke laster dersom problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten når siden ikke laster i noen nettleser, eller når bare enkelte spill feiler etter at du har tømt cachen.

Lagre innloggingen på nytt i nettleseren etter at du har byttet enhet, og hold passordet oppdatert, da unngår du de fleste problemene med innlogging og låst konto.