Het spel of de pagina blijft laden en het scherm wordt niet verder gevuld? Dat komt meestal door een verouderde cache of een wisselvallige mobiele verbinding. Dezelfde soort oorzaak ligt vaak achter een bonus die niet verschijnt of een opname die blijft hangen.
Spellen en pagina’s die niet laden op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een foutmelding terwijl het spel niet opent.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- Een blokkeringsprogramma of extensie houdt scripts tegen.
- De browsertab bleef te lang open staan.
- Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Sluit de tab met het spel volledig af en open de pagina opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je telefoonbrowser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Start de telefoon opnieuw op zodat het werkgeheugen leegloopt.
- Open de site in een andere browser zonder extra extensies.
- Zet blokkeringsprogramma’s tijdelijk uit voor deze pagina.
- Sluit andere zware apps af die op de achtergrond draaien.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Wacht even en herlaad daarna de pagina op een rustiger netwerk.
Neem contact op met de support als het probleem bij elk spel terugkomt, ook na deze stappen.
De bonus of gratis spins die niet verschijnt
Je ziet je storting wel op de rekening, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan er niet bij.
- De actie was al gebruikt of de code was al ingevoerd.
- De storting viel onder een andere actie dan je dacht.
- De storting is pas net gedaan en de bijschrijving loopt nog.
- Een gegeven is niet volledig ingevuld bij het account.
- Er is een voorwaarde van de actie niet gehaald.
- Controleer of je de actie hebt aangevraagd vóór de storting.
- Open je account en kijk bij de actieve acties welke status er staat.
- Vergelijk de gebruikte fair play casino promotiecode met de code die bij de actie hoort.
- Kijk of de storting op de juiste manier is gedaan, bijvoorbeeld via de rekening die bij het account hoort.
- Wacht even en herlaad je account, zodat de bijschrijving kan verschijnen.
- Vul ontbrekende gegevens in je profiel aan als daar iets leeg staat.
- Lees bij de actie welke stappen de fair play casino bonus precies vereist.
- Vraag via de support na of je storting aan de actie gekoppeld is.
- Verwacht geen tweede toekenning als de actie al eerder op je account is gebruikt.
Bij www.fair-play.com.nl kun je bij het registreren direct aangeven welke actie je wilt gebruiken. De fair play casino registreren stap is daarna de plek waar een code of actie aan je account wordt gekoppeld, dus rond die stap goed af voordat je stort. Neem contact op met de support als je account de actie niet toont terwijl je alle stappen hebt gevolgd.
Een opname die langer in afwachting blijft
Je ziet de opname als in behandeling staan, maar de status verandert niet.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De gegevens van het account en het betaalmiddel wijken af.
- Er loopt nog een controle op eerdere stortingen.
- De opname is gedaan met een middel dat niet bij het account past.
- Er staat nog een openstaande actie of voorwaarde op het account.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Vergelijk de naam op je account met de naam op het betaalmiddel.
- Rond een openstaande controle af als daar om gevraagd is.
- Kijk of er nog een actie loopt waarvan de voorwaarden eerst afgerond moeten zijn.
- Stuur het gevraagde document op via de beveiligde omgeving van je account, niet per e-mail.
- Doe geen nieuwe opname zolang de eerste nog in behandeling is.
- Wacht tot de status wijzigt voordat je opnieuw indient.
- Noteer het opnamenummer zodat de support snel kan meekijken.
- Neem contact op als de status na afronding van alle controles gelijk blijft.
Neem contact op met de support zodra alle gevraagde stappen zijn gedaan en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Stortingen en opnames die op een limiet stuiten
Je ziet een melding dat het bedrag de limiet overschrijdt en de transactie wordt geweigerd.
- Het bedrag ligt boven wat je account per transactie aankan.
- Het dag- of weektotaal is al bereikt.
- Het account heeft nog een lagere limiet omdat de controle niet is afgerond.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens.
- Een eerdere opname staat nog open en telt mee.
- Lees de melding en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Verlaag het bedrag naar een waarde binnen de limiet.
- Splits een grotere opname niet op in stukjes om de limiet te omzeilen.
- Kijk of er nog een openstaande opname meetelt voor je nieuwe aanvraag.
- Controleer of je accountlimieten op een lagere stand staan.
- Rond eerst een openstaande controle af, zodat de limiet kan worden verruimd.
- Kies een betaalwijze die bij je account past.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de grens.
- Neem contact op met de support als de limiet lager blijft dan je verwacht.
Neem contact op met de support als de limiet niet past bij wat je account aankan of als de melding bij elk bedrag terugkomt.
Rond je accountgegevens en de identiteitscontrole af voordat je voor het eerst stort of opneemt. De meeste problemen met een bonus, een opname of een limiet komen daarvandaan.