Du tror at innloggingen feiler fordi passordet er skrevet feil, men det kan like gjerne være at identitetsbekreftelsen din er ufullstendig. Når KYC-statusen ikke er godkjent, nekter systemet deg tilgang og viser en generell feilmelding i stedet for å forklare årsaken.
KYC-statusen er fastlåst eller dokumentene blir avvist
Du ser en melding om at identitetsbekreftelsen er under behandling, eller at dokumentene dine ikke ble godkjent.
- Dokumentet er uklart, beskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Flere filer er sendt inn samtidig, og systemet har låst seg til den første.
- Logg inn på kontoen og åpne profilen din for å se nøyaktig hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du sender neste.
- Bruk samme navn og fødselsdato som er registrert på kontoen.
- Dersom adressen din er endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Send dokumentet i et format som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Ikke send inn dokumentet på nytt mens saken er under behandling.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, fordi support kan ha bedt om noe mer.
- Dersom du fortsatt står fast, kontakt support med en beskrivelse av hva som skjer.
Kontakt support når du har sendt inn dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid, eller når du har fått avslag uten å forstå hvorfor.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den overskrider en grense på kontoen. Coolbet login har grenser for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og de gjelder uavhengig av hvilken betalingsmetode du velger.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har satt en personlig grense på kontoen som du selv har glemt.
- Beløpet er høyere enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- En bonus er aktiv og låser midler til omsetningskravet er oppfylt.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som hindrer uttak.
- Juster innskuddsbeløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak dersom det er tillatt.
- Vent til neste periode dersom du har brukt opp den daglige grensen.
- Fjern eventuelle selvpålagte grenser i innstillingene hvis du vil endre dem.
- Bekreft at identitetsbekreftelsen er fullført, fordi grenser ofte avhenger av den.
- Prøv en annen uttaksmetode dersom den valgte ikke støtter beløpet.
- Les kvitteringen for transaksjonen for å se den nøyaktige årsaken.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil beregnet.
Kontakt support når du har sjekket grensene og bonusen, men transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som ventende, og beløpet er ikke trukket fra saldoen eller kommet til kontoen din.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
- Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Det er flere ventende uttak som behandles i rekkefølge.
- Uvanlig aktivitet på kontoen gjør at uttaket blir gjennomgått manuelt.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Bekreft at identitetsbekreftelsen din er godkjent.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle andre ventende uttak for å unngå dobbeltbehandling.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Se etter e-post eller melding fra support om at noe mangler.
- Last opp dokumentasjon på mottakerkontoen hvis du blir bedt om det.
- Ikke opprett et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Kontakt support med transaksjonsnummeret hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende i lengre tid enn du hadde grunn til å forvente, og alle vilkår er oppfylt.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere feilforsøk.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Feil brukernavn eller e-postadresse er tastet inn.
- Kontoen er låst fordi for mange feilforsøk er registrert.
- Nettleseren har gamle cookies som forstyrrer innloggingen.
- Kontoen er sperret på grunn av mistanke om uautorisert tilgang.
- Skriv passordet på nytt og kontroller at Caps Lock er av.
- Bruk e-postadressen som er registrert på kontoen, ikke et gammelt brukernavn.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du får tilsendt for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere på kontoen.
- Vent litt før du prøver på nytt dersom kontoen er låst etter feilforsøk.
- Logg inn på nytt og bekreft at du kommer inn på kontoen.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er endret.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.
Bekreft identiteten din og hold kontoopplysningene oppdatert, fordi det er den vanligste årsaken til at innlogging, innskudd og uttak stopper opp.