L’auto-exclusion n’a pas le même délai selon le type de site sur lequel vous jouez. Sur un casino agréé par l’ANJ, la demande est traitée instantanément et notifiée à l’autorité. Sur StoneVegas, plateforme offshore opérée par NovaForge Ltd, il faut passer par le support par email, et le blocage peut prendre jusqu’à 48 h. Voici la procédure exacte, étape par étape, pour chaque cas, avec les pièges à éviter pendant cette fenêtre où votre compte reste actif.
Auto-exclusion immédiate sur un casino agréé ANJ : la procédure en 4 étapes
Sur un casino français titulaire d’une licence ANJ, l’auto-exclusion est un dispositif technique encadré. Elle est effective dès validation, sans intervention humaine, et le casino a l’obligation de la signaler à l’ANJ. Concrètement, vous n’attendez pas qu’un agent ouvre votre ticket : le système bascule votre compte en statut bloqué en quelques secondes.
La procédure type ressemble à ceci :
- Connectez-vous à votre compte et ouvrez la section “Jeu responsable” ou “Limites de jeu” (souvent accessible depuis le pied de page, même sans être connecté).
- Sélectionnez “Auto-exclusion” et choisissez la durée : généralement 24 h, 7 jours, 1 mois, 3 mois, 6 mois ou définitive.
- Confirmez la demande. Sur la plupart des plateformes ANJ, une double validation est demandée pour éviter les clics accidentels.
- Vérifiez immédiatement que vous êtes déconnecté et que la tentative de reconnexion échoue. C’est le test le plus fiable que le blocage est actif.
Point important : l’auto-exclusion ANJ est nationale. Une fois enregistrée, elle s’applique à tous les opérateurs agréés en France, pas seulement au casino où vous avez fait la demande. L’ANJ centralise le fichier des joueurs auto-exclus, et les autres casinos français doivent consulter ce fichier avant d’ouvrir un compte. Vous ne pouvez donc pas contourner le blocage en vous inscrivant ailleurs sur le marché régulé. Les limites de dépôt, elles, restent propres à chaque opérateur : vous pouvez fixer un plafond de 200 € par semaine sur un site et un autre montant sur un second, sans coordination entre les deux.
Les limites de dépôt sur un casino ANJ sont également modifiables à la baisse avec effet immédiat, mais à la hausse avec un délai de rétractation de 48 h minimum. C’est une protection volontaire : vous ne pouvez pas regretter un plafond trop bas dans la minute. Sur StoneVegas, ce mécanisme de rétractation n’existe pas de la même façon, et la modification passe par le support. Notez aussi que l’auto-exclusion ANJ ne vous empêche pas de retirer vos fonds restants : le solde est restitué après vérification d’identité, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Auto-exclusion sur StoneVegas : email au support et 48 h de latence
StoneVegas détient une licence Anjouan, pas une licence ANJ. La plateforme n’est donc pas agréée par l’ANJ et n’apparaît pas dans le fichier national d’auto-exclusion. https://fr-stonevegas-casino.com/ offers additional context worth reviewing. La conséquence pratique est simple : la demande ne peut pas être traitée automatiquement par un système interconnecté. Elle doit être envoyée par email au support, puis traitée manuellement par un agent, avec un délai annoncé pouvant aller jusqu’à 48 h.
Voici la procédure à suivre, dans l’ordre :
- Envoyez l’email depuis l’adresse associée à votre compte StoneVegas, avec en objet “Demande d’auto-exclusion” et en corps : nom complet, date de naissance, identifiant de compte, durée souhaitée (temporaire ou définitive).
- Demandez une confirmation écrite de la date et de l’heure de prise d’effet. Sans cette confirmation, vous n’avez aucune preuve du traitement.
- Faites une capture d’écran de l’email envoyé et de la réponse du support. Conservez-les jusqu’à réception de la confirmation de blocage.
- Pendant le délai de traitement, ne déposez pas. C’est la règle la plus importante : tant que le blocage n’est pas confirmé, votre compte reste actif et vous pouvez encore créditer votre solde.
- Si aucune confirmation n’arrive sous 48 h, relancez par email et demandez explicitement la fermeture définitive du compte si l’auto-exclusion temporaire n’est pas appliquée.
Cette latence n’est pas anecdotique. Elle crée une fenêtre pendant laquelle vous pouvez déposer, jouer et perdre de l’argent alors que vous avez déjà pris la décision d’arrêter. Sur StoneVegas, le dépôt minimum est de 20 € et les retraits e-wallet sont annoncés en 0 à 24 h, ce qui signifie que la tentation de redéposer reste forte pendant ces deux jours. La seule parade efficace est de vider votre solde par un retrait avant d’envoyer l’email, puis de supprimer vos moyens de paiement enregistrés (Visa, Skrill) depuis les paramètres du compte.
Autre point à connaître : StoneVegas annonce plus de 7 000 jeux, dont des titres signés Pragmatic Play, Evolution, Playson et Play’n GO, ainsi que des jeux crash comme Chicken Road et Ice Fishing. Ces jeux sont accessibles en démo sans compte sur certains titres, mais l’essentiel du catalogue nécessite une connexion. L’auto-exclusion bloque l’accès à votre compte, donc au catalogue réel. Si vous voulez tester un jeu sans risque pendant la période de latence, passez par une version démo depuis un autre navigateur, sans vous connecter à votre compte.
Enfin, ne comptez pas sur l’ANJ pour faire appliquer votre demande sur StoneVegas. La plateforme est offshore, non agréée en France, et l’ANJ n’a pas de pouvoir de contrainte sur un opérateur sous licence Anjouan. Si vous jouez sur les deux types de sites, faites l’auto-exclusion ANJ en premier (effet immédiat), puis envoyez l’email à StoneVegas dans la foulée. Vous réduisez ainsi au maximum la période où vous pouvez encore déposer. Vérifiez aussi que le bonus de bienvenue de 500 € + 200 tours gratuits n’est pas en cours de mise : une condition de mise de x35 sur un bonus actif peut retarder le retrait de votre solde, et vous voulez régler cette question avant le blocage du compte. Si le bonus est encore actif, demandez au support l’annulation du bonus et le retrait du solde en espèces avant de valider l’auto-exclusion.
Récapitulatif opérationnel : sur un casino français, l’auto-exclusion prend effet en quelques secondes et couvre tous les opérateurs ANJ. Sur StoneVegas, comptez jusqu’à 48 h, avec un email à conserver et une confirmation écrite à exiger. Dans les deux cas, videz le solde, retirez les moyens de paiement enregistrés et vérifiez le blocage par une tentative de connexion. Si vous hésitez entre auto-exclusion temporaire et définitive, sachez que la définitive est plus difficile à lever sur un site ANJ (procédure écrite, délai de réflexion) et quasi irréversible sur un casino offshore. Choisissez la durée qui correspond réellement à votre besoin, pas la plus courte par confort.