Je ziet bij het inloggen een melding dat je account nog niet volledig is geverifieerd, terwijl je je documenten al hebt ingestuurd. Dat komt meestal doordat een foto onscherp is of de gegevens op het document niet overeenkomen met je profiel.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
Je krijgt een scherm waarin staat dat je identiteitsbewijs is afgewezen of dat de controle nog loopt, zonder uitleg over wat er misging. Bij Circus Casino app komt dat vaak door een technisch detail in het bestand zelf.
- De foto is wazig of het document ligt scheef in beeld.
- Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt geüpload.
- Open je profiel en bekijk welke status bij je verificatie staat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
- Leg het document plat op een effen ondergrond en houd alle vier de hoeken in beeld.
- Zorg dat alle tekst, foto’s en stempels scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk de naam en geboortedatum in je profiel met die op het document.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Upload alleen het gevraagde documenttype en geen andere bestanden door elkaar.
- Verstuur de aanvraag één keer en wacht op de beoordeling.
- Herhaal de upload niet steeds opnieuw, want dat kan de beoordeling vertragen.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds een afwijzing ziet zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je stort geld en ziet daarna je saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins blijven uit. Vaak is een voorwaarde niet vervuld op het moment van storten.
- De storting is gedaan zonder de bonus eerst te activeren.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Er liep al een andere bonus op je account.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Lees welke storting en welke methode voor deze actie gelden.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen.
- Kijk of er nog een oude bonus openstaat die eerst moet aflopen.
- Rond een lopende bonus af of laat hem verlopen voordat je opnieuw stort.
- Stort het bedrag dat voor de actie nodig is in één keer.
- Vraag de circus bonus aan via de actiepagina en niet pas na het storten.
- Herlaad de pagina of log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
- Doe geen nieuwe storting voordat je weet of de eerste is geregistreerd.
Meld je bij de klantenservice zodra je storting is geregistreerd maar de bonus na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.
Opname blijft langer pending dan verwacht
Je ziet je opname als pending staan en het bedrag is van je speelsaldo afgeschreven, maar er komt geen beweging in. Dat hangt meestal samen met een controle die nog niet is afgerond.
- De verificatie is nog niet voltooid.
- Een bonus is nog niet afgerond of de inzetvoorwaarde is niet gehaald.
- Het opnamebedrag valt onder een controle van de betaalmethode.
- Er staat een eerdere opname open die eerst moet worden verwerkt.
- De gegevens van je betaalmethode wijken af van je accountgegevens.
- Controleer in je profiel of je verificatiestatus op voltooid staat.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account loopt.
- Rond die bonus eerst af of laat hem verlopen.
- Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan die in je profiel.
- Annuleer een openstaande opname niet meteen, want dat kan je opnieuw laten beginnen.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog pending staat.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
- Noteer wanneer je de opname hebt aangevraagd.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je verificatie voltooid is en er geen bonus meer openstaat.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat gebeurt vaak door een oud wachtwoord of een automatische aanvulling in de browser.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd maar de browser vult nog het oude in.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter op de verkeerde plek.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor de vergrendeling is ingegaan.
- De 2FA-code is verlopen of hoort bij een ouder account.
- Je logt in via een oude opgeslagen pagina of een verouderde bladwijzer.
- Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op spaties en hoofdletters.
- Vul je wachtwoord handmatig in en laat automatisch aanvullen uit.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je je wachtwoord niet meer weet.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Open de inlogpagina rechtstreeks in de browser van je telefoon of computer.
- Verwijder oude bladwijzers die naar een verouderde pagina leiden.
- Probeer het na de vergrendeling opnieuw met de juiste gegevens.
- Log uit op andere apparaten waar je account nog openstaat.
Neem contact op met de klantenservice als je met de juiste gegevens en een nieuwe 2FA-code nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Houd je profielnaam, je documenten en de betaalmethode waarmee je stort altijd gelijk aan elkaar; dat voorkomt de meeste van deze blokkades.