Når dokumentvinduet i identifikasjonssjekken blir stående igjen med samme feilmelding etter at du har lastet opp på nytt, skyldes det oftest at bildet mangler skarphet eller at gyldighetsdatoen ikke er lesbar. Det er den vanligste grunnen til at en spiller på Casimba casino ikke kommer videre til uttak.
Identifikasjonssjekken som står fast eller får avslag
Spilleren ser en status som ikke endrer seg, eller en melding om at dokumentet ikke godtas, selv etter flere forsøk. Mulige årsaker:
- Bildet er uklart, skjevt eller tatt i dårlig lys.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at deler av teksten mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en dato som ikke kan leses.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis der identifikasjon skal ligge.
Slik går du frem:
- Legg dokumentet flatt på et bord med jevn belysning og uten reflekser.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er skarpe før du laster opp.
- Bruk originalformatet, ikke et skjermbilde av et bilde.
- Last opp én fil om gangen og vent til statusen er oppdatert.
- Bekreft at navnet på kontoen din er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene.
- For adressebevis: bruk et dokument der navn og adresse står tydelig sammen.
- Pass på at adressebeviset er ferskt nok til å vise din nåværende adresse.
- Lukk andre faner og last opp på nytt hvis opplastingen stopper.
- Følg med på statusfeltet i stedet for å laste opp samme fil mange ganger.
- Er saken avvist, les begrunnelsen og rett opp bare det som er påpekt. Hos https://www.casimba-no.org/ ser du hvilket dokument som mangler, og kan sende inn kun det.
- Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktige filer og statusen fortsatt ikke endrer seg etter en ny runde.
Ta kontakt med kundestøtten når du har rettet opp feilen én gang og fortsatt får avslag uten en begrunnelse du kan handle etter.
Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en side som henger, et spillvindu som blir svart, eller en lastelinje som stopper halvveis på mobilen. Mulige årsaker:
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler hindrer siden i å laste på nytt.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillvinduet.
- Enkelte spill krever mer ressurser enn telefonen gir i øyeblikket.
Slik går du frem:
- Oppdater nettleseren på telefonen til den nyeste versjonen.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Skriv inn adressen direkte i nettleseren i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Spill i liggende retning hvis vinduet blir kuttet.
- Åpne et enkelt spill først, ikke flere samtidig.
- Fungerer det på en annen telefon, ligger feilen i din enhet eller ditt nett.
- Skru telefonen helt av og på for å nullstille nettleserminnet.
- Sjekk at systemoppdateringer på telefonen er installert.
- Prøv igjen senere hvis feilen gjelder ett bestemt spill og ikke hele siden.
- Kontakt kundestøtten når du har prøvd to nettlesere og to nettverk, og feilen vedvarer.
Ta kontakt med kundestøtten når feilen følger kontoen din uansett hvilken telefon eller nettleser du bruker.
Uttaket som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som under behandling, uten at beløpet flytter seg til banken. Mulige årsaker:
- Identifikasjonssjekken er ikke ferdig, og uttaket venter på den.
- Omsetningskravene for en casino bonus er ikke oppfylt ennå.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet i systemet.
- Betalingsmåten som ble brukt ved innskudd, må brukes til uttaket.
- Uttaket er satt på vent fordi det kommer rett etter et innskudd.
Slik går du frem:
- Åpne kontosiden og se om identifikasjonen er godkjent.
- Sjekk om du har en aktiv casino bonus som ikke er spilt gjennom.
- Se på kontoutskriften om innskuddet er registrert før uttaket ble bedt om.
- Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
- Vent med å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket står åpent.
- Les statusen på uttaket og noter hva den sier.
- Har du ikke fullført omsetningen, spill ferdig før du ber om uttak igjen.
- Sjekk at kontoopplysningene er riktige og komplette.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet for din egen oversikt.
- Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen.
- Kontakt kundestøtten når statusen står uendret etter at identifikasjon og omsetning er i orden.
- Vent på svar på saken din før du sender en ny henvendelse om samme uttak.
Ta kontakt med kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten ny status.
Innskuddet som forlot banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står urørt. Mulige årsaker:
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Beløpet ligger i en reservert transaksjon hos banken.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Innskuddet gikk til feil konto på grunn av skrivefeil i opplysningene.
Slik går du frem:
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
- Er det ikke der, sjekk om innskuddet ble fullført i banken.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillkontoen.
- Gjenta ikke innskuddet med en gang, siden det kan bli trukket to ganger.
- Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Sjekk at alle opplysninger du skrev inn, er korrekte.
- Er beløpet reservert, la reserven gå tilbake av seg selv før du gjør noe mer.
- Prøv en annen betalingsmåte først når det forrige innskuddet er avklart.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det finnes en fullført transaksjon.
- Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at overføringen er fullført og saldoen fortsatt mangler beløpet.
Ta kontakt med kundestøtten når du har begge skjermbildene og banken bekrefter at pengene er sendt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identifikasjonen og sjekke at navn og betalingsmåte er like før du ber om uttak eller setter inn penger.