Op de vroege ochtend, tijdens je korte sessie voordat je gaat werken, open je Bruno Casino en zie je dat je saldo niet is bijgewerkt. Dit komt vaak doordat de bonus nog niet is geactiveerd of je account nog niet volledig is geverifieerd.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel, maar de bonus of free spins blijven uit. Dat kan komen door een verkeerde storting, een niet-ingevulde bonuscode of een account dat nog niet is goedgekeurd.
- De storting is gedaan zonder de bonuscode in te voeren.
- Het bedrag wijkt af van de minimale inleg voor de actie.
- Je account is nog niet geverifieerd.
- De bonus is al eerder geclaimd.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Kijk of je storting voldoet aan de voorwaarden van de actie.
- Wacht tot de betaling is verwerkt; soms duurt dat even.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is.
- Geef je gebruikersnaam en de transactiedetails door.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Controleer of je account verificatie nodig heeft.
- Rond die verificatie dan eerst af.
Neem contact op als je na deze stappen nog steeds geen bonus hebt ontvangen.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je ziet de melding dat je documenten zijn afgekeurd of dat de verificatie niet is voltooid. Meestal komt dat door onduidelijke foto’s, verlopen documenten of gegevens die niet overeenkomen.
- De foto’s zijn onscherp of hebben een slechte belichting.
- Het identiteitsbewijs is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Er ontbreken documenten, zoals een bewijs van adres.
- Het document is niet volledig in beeld gebracht.
- Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum kloppen.
- Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Dien de documenten opnieuw in via je account.
- Wacht op de beoordeling; dit kan enkele dagen duren.
- Vraag de klantenservice om een statusupdate als het te lang duurt.
- Geef aan welke documenten je hebt ingestuurd.
- Vraag of er nog iets ontbreekt.
Neem contact op als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam.
Bij https://www.brunocasino.com.nl/ kun je controleren of je de juiste inloggegevens gebruikt.
- Je gebruikt een oud wachtwoord.
- De gebruikersnaam is verkeerd gespeld.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd vanwege veiligheidsredenen.
- De 2FA-code is verlopen.
- Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren, let op hoofdletters.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je die niet meer weet.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als je die gebruikt.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd is.
- Vraag om de blokkering op te heffen.
- Geef je e-mailadres en gebruikersnaam door.
- Volg de instructies van de medewerker op.
Neem contact op als je na het volgen van de stappen nog steeds geen toegang hebt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de mobiele browser en de pagina blijft hangen of spellen laden niet. Dat komt vaak door een zwakke internetverbinding of een verouderde browser.
- De internetverbinding is traag of instabiel.
- De browsercache is vol.
- De browser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open.
- Een spel is niet compatibel met mobiel.
- Controleer je internetverbinding.
- Herlaad de pagina.
- Maak de cache van je browser leeg.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit overbodige tabbladen.
- Probeer een andere browser.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Schakel indien mogelijk over van wifi naar mobiele data.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem specifiek is.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.
Neem contact op als geen enkel spel laadt, ook niet na deze stappen.
Houd je accountgegevens en documenten altijd up-to-date en controleer na een storing of je bonus nog actief is.