Boabet problemer: innlogging, uttak og bonus som ikke virker

Du ser en feilmelding om at siden ikke kan lastes, eller et uttak som fortsatt står som under behandling. Det vanligste er at nettleseren, kontoens opplysninger eller en uavsluttet kontroll blokkerer neste steg.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en snurre som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang du åpner det.

• Nettleseren har gamle data lagret fra et tidligere besøk.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillvinduet.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
• Mobilens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Åpne nettstedet direkte i mobilens egen nettleser, ikke via en lenke i en melding eller en annen app.
2. Last siden på nytt og se om spillet åpner seg.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne bare én fane med spillet.
5. Slå wifi av og på igjen, eller bytt til mobildata.
6. Skru av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
10. Test om andre nettsteder laster normalt på samme nett.
11. Åpne kontoen din og se at du fortsatt er innlogget.
12. Logg ut og inn på nytt om spillsiden henger.
13. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
14. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe innhold i bakgrunnen.
15. Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
16. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at du har detaljene klare.
17. Ta et skjermbilde av feilen før du går videre.

Kontakt support når feilen kommer igjen på flere nettlesere og enheter, og du har skjermbildet klart.

Uttak som blir stående som under behandling

Du ser uttaket ditt i kontohistorikken med status som fortsatt under behandling, lenge etter at du ba om det.

• Kontoen mangler en fullført identitetskontroll.
• Uttaket går til en annen mottaker enn den du har brukt tidligere.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er holdt tilbake.
• Et spill du vant på er fortsatt under gjennomgang.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger og venter samtidig.

1. Logg inn på kontoen din hos https://boabets.eu.com og åpne kontohistorikken.
2. Les statusen på uttaket: venter, under behandling eller avvist.
3. Se etter en melding om at dokumentasjon mangler, og last den opp.
4. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmottakeren.
5. Bekreft at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder gevinsten tilbake.
6. Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
7. Trekk tilbake ekstra forespørsler, slik at bare ett uttak står åpent.
8. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
9. Se om du har fått en e-post med spørsmål som venter på svar.
10. Svar kort og presist på spørsmålene du har fått.
11. Last opp dokumentene i riktig format og med tydelig bilde.
12. Unngå å sende de samme dokumentene to ganger, det forsinker behandlingen.
13. Følg med på kontohistorikken i stedet for å sende nye meldinger om status.
14. Har du vunnet på et spill som er under gjennomgang, vent til svaret kommer.
15. Skriv ned uttaksnummeret ditt, så du har det når du tar kontakt.
16. Ta skjermbilde av statusen og av svarene du har sendt.
17. Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har levert alt som ble etterspurt.

Innskudd eller uttak som stopper på grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense i kontoinnstillingene.
• Flere transaksjoner på kort tid har nådd en samlet grense.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig på kontoen.
• En midlertidig begrensning er lagt på kontoen under en kontroll.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som står der.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp om grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til en samlet døgn- eller periodgrense nullstilles før du prøver igjen.
5. Vil du endre en egen grense du har satt, gjør det i innstillingene og følg regelen som gjelder for endringen.
6. Kontroller at du bruker samme betalingsmåte som tidligere.
7. Se at mottakeren av uttaket er den samme som ved innskudd.
8. Reduser uttaksbeløpet om det er høyere enn saldoen.
9. Ta med eventuell bonus i vurderingen av hva som er tilgjengelig.
10. Prøv igjen etter at du har ventet en stund, om grensen er tidsbasert.
11. Logg ut og inn på nytt, slik at innstillingene lastes på nytt.
12. Noter nøyaktig hvilket beløp og hvilken melding du får.
13. Ta skjermbilde av meldingen og av grensene i innstillingene.
14. Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger, det kan låse kontoen midlertidig.
15. Kontakt support når grensene i innstillingene ikke forklarer avslaget.
16. Oppgi hvilken transaksjon som ble avslått og når du prøvde.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du ser bonusvinduet med tilbudet, men saldoen og spinnene er ikke lagt til på kontoen.

• Du har ikke fullført et innskudd som kreves for å aktivere tilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• En bonuskode er skrevet feil eller ikke lagt inn.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og se om tilbudet fortsatt står som aktivt på kontoen.
2. Kontroller at innskuddet som skulle aktivere tilbudet er registrert.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
4. Skriv bonuskoden på nytt, med riktig store og små bokstaver.
5. Aktiver tilbudet i bonusoversikten før du setter inn penger.
6. Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
8. Last siden på nytt etter aktiveringen.
9. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres.
10. Sjekk om du har brukt et velkomsttilbud tidligere på samme konto.
11. Se om du har flere kontoer, og bruk den du opprettet først.
12. Vent litt om aktiveringen nettopp ble gjort, og se på saldoen igjen.
13. Ta skjermbilde av tilbudet og av saldoen din.
14. Noter hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort.
15. Kontakt support når innskuddet er registrert, koden er riktig og bonusen fortsatt mangler.
16. Oppgi innskuddsbeløp, kode og hvilket spill spinnene gjelder.
17. Unngå å sette inn på nytt før du har fått svar, det kan gjøre saken uklar.

En vanlig feil er å bytte nettleser eller enhet midt i en aktivering. Hold deg til én nettleser på telefonen gjennom hele kjøpet, og ta et skjermbilde når noe ser rart ut.