Betsafe: løse ventende uttak, treg mobilside og manglende bonus

Du sammenligner Betsafe med casinoet du brukte før, og der gikk uttaket rett gjennom mens det her blir stående som ventende. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene eller identitetskontrollen ennå ikke er fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket har status som ventende, mens saldoen er trukket fra spillsaldoen uten at pengene når kontoen din.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du tidligere har brukt.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
• Flere uttak ligger samtidig og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Les bonusoversikten og sjekk om et aktivt tilbud fortsatt har omsetningskrav.
3. Fullfør eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
4. Kontroller at mottakeren er den samme som ved forrige uttak.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
6. Avbryt uttak som ligger dobbelt, og behold bare ett.
7. Send inn manglende identitetsdokumenter hvis kontrollen ikke er fullført.
8. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
9. Vent til behandlingen er ferdig i stedet for å sende ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
11. Noter hvilken dato du ba om uttaket, slik at du har tidslinjen klar.
12. Kontakt support hvis statusen står urørt lenge etter at vilkårene er oppfylt.

Ta kontakt med support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Mobilside og spill som ikke laster

Du ser en side som henger, et spillvindu som blir hvitt, eller en feilmelding når du prøver å åpne et spill i telefonens nettleser.

• Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning.
• En utdatert nettleserversjon på telefonen.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger i nettleseren.
• For mange åpne faner som bruker telefonens minne.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Bytt mellom mobildata og trådløst nett for å se om siden laster.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
6. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spilloversikten.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
8. Slå av personvernmodus som kan hindre spillets innlasting.
9. Oppdater siden helt i stedet for å trykke tilbake.
10. Test om innloggingen fungerer når spillvinduet er lukket.
11. Kontakt support hvis innloggingen feiler på alle spill og nettverk.

Kontakt support når innloggingen svikter uansett nettverk og nettleser.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler i bonusoversikten.

• Du tok ikke imot tilbudet aktivt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet ligger under nivået som kreves for tilbudet.

1. Logg inn og sjekk om tilbudet fortsatt står som aktivt i bonusoversikten.
2. Se om beløpet står som reservert i stedet for utbetalt.
3. Åpne Betsafe og les hvilke vilkår som gjelder for det aktuelle tilbudet.
4. Fullfør en eventuell tidligere bonus før du krever den nye.
5. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du takket ja til tilbudet.
6. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for kampanjen.
7. Se etter gratisspinnene inne på spillene som tilbudet peker til.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Noter kampanjenavnet du meldte deg på.
11. Vent til innskuddet er bekreftet før du etterlyser bonusen.
12. Kontakt support hvis bonusen mangler når alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og du har oppfylt vilkårene uten at bonusen er lagt inn.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du ser at kontrollen er merket som under behandling, eller at dokumentet du lastet opp er avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.
• Kontrollen venter på et dokument du ennå ikke har sendt.

1. Åpne kontrollsiden og les hvilken status saken har.
2. Se hvilken dokumenttype som faktisk blir etterspurt.
3. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
4. Kontroller at alle hjørner og teksten er lesbar.
5. Sjekk at navnet er identisk med det du registrerte.
6. Sørg for at dokumentet fortsatt er gyldig.
7. Last opp i riktig kategori i stedet for å bruke «annet».
8. Send bare ett tydelig bilde per dokument.
9. Unngå skjermbilder av dokumenter der det er mulig.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
12. Kontakt support hvis avvisningen gjentas uten at du får vite hva som mangler.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter og saken fortsatt står fast.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse sakene: fullfør identitetskontrollen og les bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.