Bet365 Nederland: storten, verificatie en uitbetaling oplossen

Waarom wordt mijn storting of opname geweigerd bij Bet365 online? Meestal komt dat doordat een limiet op je account of betaalmethode is bereikt. Het scherm toont dan een melding dat de transactie niet kan doorgaan, zonder precies te zeggen welke grens in de weg zit.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo en gegevens verder kloppen.

• Je hebt het maximale bedrag voor een enkele storting of opname bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan je bedrag.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte poging.
• De naam op de betaalmethode wijkt af van de naam op je account.

1. Heropen het scherm en lees de melding helemaal; daar staat vaak bij welke grens is geraakt.
2. Verlaag het bedrag en probeer een klein bedrag opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode die op je account staat.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
5. Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan die op je account.
6. Wacht even na een mislukte poging en probeer daarna opnieuw.
7. Stort niet meerdere keren snel achter elkaar om een grens te omzeilen.
8. Maak een schermafbeelding van de melding, met datum en bedrag erbij.
9. Noteer welke methode je gebruikte en welk bedrag je invulde.
10. Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft terugkomen bij een bedrag onder je normale grens.

Neem contact op met support zodra een limietmelding blijft staan terwijl je bedrag ruim onder je gebruikelijke inleg ligt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle opnieuw nodig is of dat het bestand is afgekeurd.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• Er zit een schaduw of reflectie over je gezicht of de tekst.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een adresbewijs is ouder dan wat als recent bewijs telt.

1. Leg het document plat op een effen, donkere ondergrond.
2. Maak de foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle vier hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
6. Stuur geen bewerkte of bijgesneden foto’s mee.
7. Gebruik voor adresbewijs een document dat nog actueel is.
8. Wacht de beoordeling af voordat je opnieuw uploadt.
9. Bewaar de originelen tot de controle is afgerond.
10. Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support wanneer je documenten helder en actueel zijn maar de status toch niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Het scherm blijft leeg, het laden stopt halverwege of een spel start op maar bevriest meteen.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browser of een volle cache.
• Een blokker of extensie die scripts tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een spel dat niet goed werkt in de browserversie op jouw toestel.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site in een nieuwe tab.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Leeg de cache en cookies van je browser.
5. Zet blokkers tijdelijk uit en herlaad de pagina.
6. Probeer een spel dat je normaal zonder problemen opent.
7. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
8. Test dezelfde pagina op een ander toestel om te zien of het aan je telefoon ligt.
9. Open Bet365 online in de browser van je telefoon en kijk of het inloggen daar wel lukt.
10. Maak een foto van de melding die je ziet voordat je verder zoekt.

Neem contact op met support als het probleem op meerdere toestellen en netwerken terugkomt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het saldo is al afgeschreven, maar er komt geen bevestiging.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
• De betaalmethode moet de opname nog verwerken.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of stortingen.
• De gegevens van de ontvanger komen niet overeen met je account.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van elke opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
4. Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan die op je account.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Kijk of je rekening bij de betaalmethode ruimte heeft om het bedrag te ontvangen.
7. Bewaar het referentienummer van de opname.
8. Wacht de lopende controle af als die zichtbaar is in je account.
9. Noteer bedrag, methode en datum van je aanvraag.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft en je account al geverifieerd is.

Neem contact op met support zodra je account geverifieerd is en de opname zonder zichtbare reden op in behandeling blijft staan.

Houd je accountgegevens, documenten en betaalmethode op één lijn met elkaar; dat voorkomt de meeste afwijzingen en vertragingen. De bet365 app en de bet365 casino app gedragen zich op je telefoon hetzelfde als de browser, dus een schone browser lost de meeste laadproblemen op.