Je ziet de melding “Je account is tijdelijk vergrendeld” of het inlogscherm blijft hangen. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen of een storing in de browser.
Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je casinoteegoed. Mogelijke oorzaken zijn:
- De betaling is nog onderweg en wacht op verwerking door de betaalprovider.
- Er is een verschil tussen je stortingsgeschiedenis en je banksaldo door een mislukte transactie.
- Je hebt een storting gedaan met een betaalmethode die niet op naam van de account houder staat.
- Het bedrag is geannuleerd en wordt teruggeboekt naar je bankrekening.
- Er is een fout opgetreden in de communicatie tussen de betaalprovider en BeCasino.
Volg deze stappen:
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je casinorekening.
- Controleer je saldo opnieuw door uit te loggen en weer in te loggen.
- Kijk in je transactieoverzicht bij het onderdeel stortingen of de betaling als voltooid staat.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
- Noteer het transactienummer of de referentie van de storting.
- Open het chatvenster op de website en kies het onderwerp stortingen.
- Stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee in je bericht.
- Vraag of de storting als mislukt of als in behandeling staat.
- Als de storting is geannuleerd, vraag dan wanneer het bedrag terug op je bankrekening staat.
- Controleer of je bankrekening op naam van dezelfde persoon staat als je casinoprofiel.
- Gebruik geen betaalmethode van iemand anders voor een nieuwe storting.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je antwoord hebt gekregen.
- Houd je e-mail en chat in de gaten voor een update van de klantenservice.
- Als je geen reactie krijgt, stuur dan een herinnering met hetzelfde transactienummer.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is of als je bank aangeeft dat de transactie is voltooid.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo niet is bijgewerkt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of uittreksel, maar de status blijft op “in behandeling” of je krijgt een afwijzing. Dit zijn mogelijke oorzaken:
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een uittreksel van een andere persoon geüpload.
- De belichting veroorzaakt schittering of schaduw op het document.
Zo pak je het aan:
- Log in bij BeCasino inloggen en ga naar het gedeelte voor accountverificatie.
- Controleer welke documenten precies nodig zijn voor jouw situatie.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs met daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst en je pasfoto scherp zijn.
- Upload het bestand opnieuw in het juiste formaat.
- Voor een adresbewijs: gebruik een recent uittreksel van een officiële instantie.
- Zorg dat je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
- Wacht op de beoordeling en controleer je e-mail voor bericht over de status.
- Als je document wordt afgekeurd, lees dan de reden in het bericht.
- Maak een nieuwe foto die voldoet aan de genoemde eis.
- Upload het nieuwe bestand en vraag om een nieuwe beoordeling.
- Stuur geen documenten van iemand anders mee.
- Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je documenten.
- Vraag via de chat om uitleg als de afwijzing onduidelijk blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaalde pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee keer uploaden nog geen goedkeuring hebt of als de reden van afkeuring onduidelijk is.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft wit of een spel start niet op. Dit kan komen door:
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een instabiele internetverbinding of een storing in je netwerk.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
- Een cache of cookies die de laadtijd vertragen.
- Een blokkade door een extensie of beveiligingsapp op je telefoon.
Probeer deze stappen:
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Ververs de pagina door deze opnieuw te laden.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Zet een eventuele VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Open de site opnieuw via de adresbalk van je browser.
- Probeer een eenvoudig spel te openen voordat je een zwaarder spel start.
- Als een spel niet laadt, probeer dan een ander spel uit dezelfde categorie.
- Zorg dat je telefoon voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Test de site in een privévenster van je browser.
- Als niets werkt, probeer het dan later opnieuw op een ander netwerk.
- Noteer de foutmelding of maak een schermafbeelding van het probleem.
- Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als een spel herhaaldelijk blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op verschillende browsers en netwerken aanhoudt.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld na mislukte pogingen
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account is vergrendeld of dat je wachtwoord onjuist is. Mogelijke oorzaken:
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
- Er is een tijdelijke blokkade vanwege verdachte inlogpogingen.
Volg deze stappen:
- Controleer of caps lock uit staat.
- Typ je wachtwoord langzaam en controleer elk teken.
- Gebruik de functie “wachtwoord vergeten” als je twijfelt over je wachtwoord.
- Vraag een resetlink aan via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
- Open de link in je e-mail en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
- Als je account vergrendeld is, wacht dan en probeer het later opnieuw.
- Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
- Controleer je e-mail voor een bericht over de vergrendeling.
- Als je geen e-mail hebt ontvangen, kijk dan in je spammap.
- Neem contact op met de klantenservice als je de resetlink niet ontvangt.
- Vraag om uitleg als je account vergrendeld blijft zonder dat je te veel pogingen hebt gedaan.
- Geef bij contact je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account door.
- Vraag of er een blokkade is die handmatig opgeheven moet worden.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen resetlink ontvangt.
Gebruik altijd hetzelfde e-mailadres en dezelfde naam als op je identiteitsbewijs, dan voorkom je de meeste inlog- en verificatieproblemen.