Når spillsiden åpner normalt, men spillene blir stående på en tom lasteskjerm, skyldes det oftest en ustabil mobilforbindelse eller en nettleser som blokkerer innholdet. Den samme blokkeringen rammer ofte innlogging, identitetssjekk og betalinger, fordi alle delene bruker de samme tekniske funksjonene.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteskjerm eller et spillvindu som lukker seg like etter åpning. Just Casino app krever at nettleseren får hente innhold fra flere kilder, og en enkelt blokkert forespørsel er nok til at vinduet blir stående.
- Svekket eller ustabilt mobilnett
- En nettleserutvidelse eller personverninnstilling som blokkerer skript
- Gamle data og informasjonskapsler som ikke passer med den nye versjonen av siden
- En utdatert nettleser som mangler støtte for det spillene bruker
- For mange faner åpne samtidig, slik at telefonen går tom for minne
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og last siden på nytt for å se om forbindelsen er problemet.
- Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen, slik at telefonen kobler seg til på nytt.
- Åpne nettsiden i en fane du nettopp har opprettet, i stedet for den gamle fanen.
- Fjern informasjonskapsler og nettstedsdata for dette domenet i nettleserinnstillingene.
- Slå av utvidelser eller sporingsvern midlertidig, og test spillet på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon, for eksempel den som fulgte med telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken på telefonen.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker mye minne, før du åpner spillet.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass til midlertidige filer.
- Slå av strømsparingsmodus, som kan begrense nettleserens arbeid i bakgrunnen.
- Test et enkelt spill med lite grafikk, slik at du ser om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at du kan beskrive det presist.
Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nett, og du kan vise til hvilket spill det gjelder.
Identitetssjekk som stopper eller avvises
Spilleren ser at statusen for identitetssjekk blir stående på vent, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas. KYC krever at bildet er tydelig, at dokumentet er gyldig og at navnet stemmer med det som er registrert.
- Bilder som er uskarpe, blitsede eller delvis tildekkede
- Et dokument som er utløpt eller skadet
- Navn, adresse eller fødselsdato som ikke stemmer med kontoen
- Et dokument som er lastet opp i feil kategori
- Manglende side eller baksiden av et dokument som krever begge sider
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og uten refleksjoner i plastlommen.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag, og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at teksten er lesbar også når bildet er forstørret.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet som står på kontoen, tegn for tegn.
- Oppdater adresse eller andre opplysninger i profilen hvis noe er utdatert.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebevis.
- Send begge sider hvis dokumentet er et kort eller et hefte.
- Unngå skjermbilder av dokumenter, og bruk originaldokumentet foran kameraet.
- Fjern eventuelle deksler eller klistremerker som skjuler opplysninger.
- Vent på svaret før du laster opp det samme dokumentet flere ganger.
- Hold deg til ett dokument per kategori, slik at saksbehandleren ikke må velge mellom flere filer.
- Ha dokumentasjonen klar på nytt hvis du blir bedt om en ekstra kontroll.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp tydelige bilder av gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Betalinger som stoppes av grenser
Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist, med en melding om at grensen er nådd. Slike avvisninger skyldes oftest at spilleren har brukt opp en grense som gjelder for kontoen eller for betalingsmåten.
- En innskuddsgrense som spilleren selv har satt, er nådd
- En uttaksgrense for den valgte betalingsmåten
- Et uttak som er større enn det som står tilgjengelig på kontoen
- En konto som ikke er ferdig identitetssjekket, og som derfor har lavere tak
- Flere mindre transaksjoner som til sammen treffer grensen
- Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du selv har satt en grense som nå er brukt opp.
- Beregn hvor mye som gjenstår av grensen før du prøver på nytt.
- Fullfør identitetssjekken hvis den ikke er ferdig, siden den kan påvirke hvor mye du kan ta ut.
- Juster uttaksbeløpet ned til det som ligger innenfor grensen.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder for den du valgte.
- Sjekk at saldoen faktisk dekker beløpet du ber om, inkludert eventuelle trekk.
- Vent til pågående transaksjoner er ferdigbehandlet før du sender en ny.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger, som kan låse beløpet midlertidig.
- Se om grensen kan endres i innstillingene, men husk at skjerpede grenser ofte ikke kan oppheves med en gang.
- Noter hvilken melding som vises, slik at du kan forklare saken tydelig.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og saldoen, og betalingen fortsatt avvises uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. En låsing etter feilede forsøk er en sikkerhetsfunksjon, ikke en sperre for spilleren.
- Feil passord, ofte på grunn av automatisk utfylling
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- For mange forsøk på kort tid
- En økt som er utløpt i en fane som har stått lenge åpen
- Problemer med engangskode eller annen bekreftelse i to trinn
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at brukernavnet eller e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på denne kontoen før.
- Logg inn i en fersk fane, ikke i en som har stått åpen lenge.
- Lukk andre faner med just casino login åpne, slik at øktene ikke kolliderer.
- Sjekk at engangskoden er hentet fra riktig sted og ikke er utløpt.
- Skriv inn koden med en gang den vises, uten å bytte app underveis.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilede forsøk.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingsfeltet ikke reagerer.
- Kontroller at telefonen har riktig klokkeslett, som kan påvirke koder som er tidsbaserte.
- Skriv ned når låsingen startet, og hva du gjorde rett før.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med nytt passord.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobilen | Blokkert innhold eller svakt nett | Bytt nett og åpne siden i en ny fane |
| KYC står fast | Uklare bilder eller avvikende navn | Sammenlign navnet på dokumentet med kontoen |
| Betaling avvises | Grense for kontoen eller betalingsmåten | Se hvilke grenser som gjelder for kontoen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller for mange forsøk | Bruk glemt passord og skriv manuelt |
| Konto låst | Sikkerhetsfunksjon etter feilede forsøk | Vent og prøv med nytt passord |
De fleste av disse sakene løses ved å bruke én nettleser og ett nett gjennom hele økten. Hvis du bytter nett, kan innloggingsøkten falle ut og gi inntrykk av at passordet er feil. Last opp dokumenter i god kvalitet første gang, slik at du slipper en ny runde med identitetssjekk. Hold oversikt over grensene du selv har satt, og juster dem bevisst før du ber om et stort uttak. Når en feil vedvarer, er det navnet på spillet eller den eksakte meldingen som gjør at kundestøtten raskt kan finne årsaken.
Bruk én fast nettleser og oppdater informasjonskapslene og dokumentene dine jevnlig, så unngår du de vanligste feilene før de oppstår.