El saldo sigue igual aunque el banco ya descontó el dinero, y la causa más habitual es una transferencia que quedó retenida entre la entidad y la pasarela de pago. En Leovegas casino online ese desfase aparece justo después de confirmar un ingreso desde el móvil.
Depósito enviado desde el banco y saldo sin actualizar
El jugador ve el cargo en su extracto, pero la cifra de su cuenta no cambia.
- La operación sigue pendiente en la entidad bancaria.
- La pasarela de pago no confirmó la operación al casino.
- El pago se hizo desde una cuenta o un método que no está a nombre del jugador.
- El navegador cerró la sesión antes de recibir la confirmación.
- Hay un depósito anterior aún en proceso con el mismo método.
- Abre tu banca por internet y comprueba si el cargo figura como completado o como pendiente.
- Vuelve a la cuenta de Leovegas casino y actualiza la página sin cerrar la sesión.
- Revisa el historial de transacciones dentro de tu cuenta y anota la referencia del ingreso.
- Confirma que el método usado está a tu nombre, porque un titular distinto bloquea la acreditación.
- Si el cargo está pendiente, espera a que el banco lo confirme y no repitas el depósito.
- Cuando el cargo ya esté completado y el saldo no cambie, escribe al soporte desde tu correo registrado en www.leovegas-es.com.es con la referencia y una captura del extracto.
Contacta con el soporte en cuanto tengas la referencia del pago y el cargo figure como completado, no antes.
La web y los juegos no cargan bien en el teléfono
La página se queda en blanco, gira sin parar o un juego se cierra al empezar.
- La conexión a internet es inestable o cambia entre wifi y datos.
- El navegador del teléfono guarda una versión antigua de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- Un bloqueador de contenido corta recursos que la página necesita.
- El juego exige más recursos de los que el teléfono puede dar en ese momento.
- Abre Leovegas online casino en una pestaña nueva del navegador del teléfono.
- Cierra las demás pestañas y las aplicaciones que no uses.
- Vacía la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
- Desactiva el bloqueador de contenido para esta web y recarga.
- Prueba a pasar de wifi a datos móviles, o al contrario, y observa si el juego arranca.
- Si un juego concreto falla, abre otro distinto para saber si el problema es del juego o de la página.
- Cuando ninguno cargue con otra conexión y otro navegador, envía al soporte el nombre del juego y el mensaje de error.
Escribe al soporte si el fallo se repite en varios juegos y en más de una red.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
La pantalla de entrada rechaza la contraseña y, tras repetir, aparece un aviso de cuenta bloqueada.
- La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres cambiados por el teclado.
- El correo registrado tiene una errata o se usa otro distinto.
- Un gestor de contraseñas rellena datos antiguos.
- El bloqueo es una medida de seguridad tras varios intentos seguidos.
- La sesión anterior quedó abierta en otro dispositivo.
- Escribe la contraseña a mano, sin autocompletar, y revisa que el correo sea el del registro.
- Usa la opción de recuperar contraseña y sigue el enlace que llega a tu correo.
- Mira en la carpeta de correo no deseado si el mensaje de recuperación no aparece.
- Cierra la sesión en cualquier otro dispositivo donde hayas entrado.
- Espera unos minutos antes de reintentar, porque los intentos seguidos prolongan el bloqueo.
- Comprueba que el teclado del teléfono no esté en otro idioma al escribir.
- Si la recuperación no llega y el bloqueo sigue, pide al soporte que revise el estado de la cuenta.
Acude al soporte cuando hayas agotado la recuperación de contraseña y el acceso siga cerrado.
Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar
El jugador completa el primer depósito y no ve el bono ni las tiradas en su cuenta.
- El depósito se hizo antes de activar el bono en la cuenta.
- El ingreso se realizó con un método excluido de la promoción.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos.
- El bono está activo pero las tiradas se abren dentro de un juego concreto.
- El depósito aún no se confirmó y la promo espera esa confirmación.
- Entra en la sección de bonos de tu cuenta y comprueba si la promo figura como activa o pendiente.
- Revisa que el depósito que activó el bono sea el primero de esa cuenta.
- Comprueba el método de pago usado, porque algunos quedan fuera de la promoción.
- Busca las tiradas gratis dentro del juego indicado en la promo, no en el saldo general.
- Espera a que el depósito aparezca como confirmado en el historial.
- Si la promo sigue pendiente con el depósito confirmado, escribe al soporte con la referencia del ingreso y el nombre de la promoción.
Contacta con el soporte cuando el depósito esté confirmado y la promoción no aparezca ni como activa ni como pendiente.
Quick Reference
Esta tabla resume qué revisar primero en cada caso antes de escribir al soporte.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Depósito no acreditado | Operación retenida en el banco | Estado del cargo en la banca por internet |
| Juegos que no cargan en el móvil | Caché antigua o conexión inestable | Abrir la web en una pestaña nueva |
| Acceso bloqueado | Varios intentos fallidos seguidos | Recuperar la contraseña por correo |
| Bono sin acreditar | Promo no activada antes del ingreso | Estado de la promoción en la cuenta |
| Tiradas gratis ausentes | Se buscan en el saldo general | Abrir el juego indicado en la promo |
El orden de la tabla importa: casi todos los fallos se resuelven mirando el estado real de la operación y no repitiendo la acción. Un depósito repetido crea dos cargos y alarga la revisión. Una contraseña reintentada muchas veces alarga el bloqueo. Un bono que se busca en el saldo general suele estar dentro del juego indicado. Anotar la referencia de cada operación ahorra mensajes con el soporte. Si cambias de red o de navegador, hazlo de uno en uno para saber qué funcionó.
Antes de cada depósito, confirma que el método está a tu nombre y que la promoción está activada; con ese hábito evitarás la mayoría de estos problemas.