Casinia-uttak, innskudd og innlogging: løsninger på vanlige problemer

Du sammenligner med den forrige casinoopplevelsen og ser at noe ikke stemmer: et uttak blir stående som ventende, et innskudd har forlatt banken uten å dukke opp, eller innloggingsbildet avviser deg. Den vanligste årsaken er at en betingelse på kontoen eller i betalingen ikke er oppfylt, ikke at pengene er borte.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet vises fortsatt som ventende på kontoutskriften i nettleseren eller på telefonen. Pengene er ikke tapt, men behandlingen er satt på pause av en grunn du kan finne ut av.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke registrert som fullført.
• Du har et aktivt bonusløp med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er sendt til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Beløpet er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med det banken har registrert.
3. Se etter om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
4. Bekreft at innskuddet du spilte med, er trukket fra banken og godkjent.
5. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen som er ledig.
6. Send uttaket på nytt til samme konto som innskuddet kom fra.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
8. Vent til eventuelle bonusomsetninger er fullført før du prøver igjen.
9. Ta vare på en skjermdump av statusen så du har den til support.
10. Følg med på kontosiden en stund før du konkluderer med at noe er galt.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene og bekreftet at bonusen er fullført.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på spillsiden er uendret. Det betyr at overføringen er på vei eller stoppet i en kontroll, ikke at pengene er forsvunnet.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke er knyttet til din egen konto.
• En kontroll av kontoopplysningene har satt innskuddet på vent.
• Du har skrevet inn et annet beløp enn det banken faktisk sendte.
• Nettleseren har mistet forbindelsen rett etter at betalingen ble sendt.

1. Vent litt og oppdater kontosiden i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen på Casinia for å hente oppdatert saldo.
4. Se om innskuddet vises som ventende i betalingshistorikken på kontoen.
5. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
6. Kontroller at beløpet du tastet inn, stemmer med det banken sendte.
7. Bytt til en annen nettleser og prøv å åpne kontosiden på nytt.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og betalingshistorikken.
9. Send innskuddsopplysningene til support via kontosiden.
10. Ikke send det samme innskuddet på nytt før du har fått svar.

Kontakt support når du har ventet til banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får en feilmelding når du taster passordet, eller du blir møtt av en låst konto etter flere forsøk. https://www.casinia.co.no/ har ingen egen innloggingsside utenfor nettleseren, så feilen ligger som regel i det du taster eller i nettleseren.

• Passordet eller brukernavnet inneholder en skrivefeil.
• Store og små bokstaver er blandet sammen på en måte systemet ikke godtar.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver tegnene du forventer.
3. Bruk e-postadressen du opprettet kontoen med, ikke en annen.
4. Prøv å nullstille passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå lagrede data.
6. Fjern gamle passord fra nettleserens lagring hvis de dukker opp automatisk.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at sperren er over.
8. Logg inn fra en annen enhet i nettleseren for å se om feilen følger enheten.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut sperren.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i mobilens nettleser, men den stopper på et hvitt bilde eller spillene starter ikke. Årsaken er oftest nettverket eller nettleserens lagrede data, ikke selve kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillsiden.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Mobilen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Spillet krever mer kapasitet enn enheten gir i øyeblikket.

1. Slå av og på mobildata eller bytt til et stabilt wifi.
2. Oppdater spillsiden i nettleseren med en gang.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for spillsiden.
4. Prøv et privat vindu for å se om problemet forsvinner.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Bytt til en annen nettleser på samme telefon.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Frigjør plass på telefonen hvis minnet er fullt.
9. Start telefonen på nytt og prøv spillsiden igjen.
10. Test om bare ett bestemt spill feiler, eller om hele siden er treg.

Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å lete på måfå.

Hvert problem har en første sjekk som avklarer mye uten å kontakte support. For uttak er det bonusen som oftest stopper behandlingen, og den ser du i kontosammendraget. For innskudd er bankutskriften det sikreste beviset på om pengene er sendt. Ved innlogging er det nesten alltid en skrivefeil eller et gammelt lagret passord som lurer deg. På mobilen er tømming av nettleserdata det trekket som oftest løser hvite sider. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for det problemet. Support trenger et skjermbilde av feilen, så ta det før du kontakter dem.

Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør eventuelle bonusomsetninger før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.