A befizetés gomb megnyomása után a banki visszaigazolás megjelenik, de a játékegyenleg nem nő, és a tranzakció függőben marad. A leggyakoribb ok, hogy a banki átutalás még nem érkezett meg a játékos számlájára, vagy a befizetés egy másik számlához kapcsolódik.
Befizetés érkezik, de nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos látja a banki értesítést, de a Rabona casino egyenlege változatlan, és a befizetés előzményeiben sem szerepel a tranzakció.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A befizetés egy másik felhasználói fiókhoz vagy más számlaszámhoz kapcsolódik.
- A játékos nem a saját nevére szóló fizetési módot használt.
- A befizetés összege nem felel meg a minimális befizetési követelménynek.
- A tranzakciót a bank vagy a fizetési szolgáltató biztonsági ellenőrzés miatt visszatartotta.
- Ellenőrizze a banki tranzakciós előzményeket, és nézze meg, hogy a befizetés státusza „teljesült” vagy „függőben” szerepel-e.
- Ha a banki státusz „függőben”, várjon, amíg a bank feldolgozza a tranzakciót.
- Nyissa meg a Rabona casino befizetési előzményeit, és hasonlítsa össze az összeget és az időpontot a banki adatokkal.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a helyes játékosfiókhoz tartozik-e.
- Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, azonnal jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Nézze meg, hogy a használt fizetési mód a saját nevére szól-e.
- Ha nem a saját nevére szóló fizetési módot használta, a befizetés visszautasítható.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális befizetési összeget.
- Ha a banki tranzakció „teljesült”, de a casino egyenlegen nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki visszaigazolásról.
- Lépjen kapcsolatba a tovább ügyfélszolgálatával, és küldje el a képernyőképet és a tranzakció azonosítóját.
- Az ügyfélszolgálat a befizetés ellenőrzése után jóváírja az összeget, ha minden adat egyezik.
- Ha a befizetés több mint egy munkanapja nem jelenik meg, és a banki státusz „teljesült”, sürgősen forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció teljesült, de a casino egyenlegen nem látható, és a befizetés előzményeiben sem szerepel.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra
A játékos regisztrált, befizetett, de a bónusz egyenlegén nem jelenik meg a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések.
- A bónuszhoz szükséges minimális befizetés nem teljesült.
- A játékos nem a bónusz kódját használta a befizetésnél.
- A bónusz már lejárt, mire a befizetés megtörtént.
- A játékos korábban már igényelte a welcome bónuszt.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például a fogadási követelmény nem teljes.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és ellenőrizze, hogy a welcome bónusz szerepel-e az elérhető ajánlatok között.
- Nézze meg a bónusz leírását, hogy milyen befizetési összeg szükséges hozzá.
- Ellenőrizze a befizetési előzményeket, hogy a befizetés összege eléri-e a bónusz minimumát.
- Ha a bónusz kódot kellett megadni, nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e.
- Ha nem adta meg a kódot, a bónusz nem kerül jóváírásra, de a befizetés igen.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz még érvényes-e, és nem járt-e le a befizetés előtt.
- Nézze meg, hogy a fiókjában nem szerepel-e már korábbi welcome bónusz igénylés.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a bónusz nem jelent meg, készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a képernyőképet és a befizetés azonosítóját.
- Az ügyfélszolgálat ellenőrzi a jogosultságot, és jóváírja a bónuszt, ha minden feltétel teljesül.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesülnek, de a bónusz nem került jóváírásra a befizetés után.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva van a hibás próbálkozások után
A játékos a bejelentkezésnél hibás jelszót kap, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolva lesz, és a bejelentkezés nem lehetséges.
- A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése.
- A jelszó nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- Túl sok hibás bejelentkezési kísérlet miatt a fiók biztonsági zárolása.
- A fiók adatai eltérnek a regisztrációnál megadottaktól.
- A fiókot a biztonsági ellenőrzés miatt ideiglenesen felfüggesztették.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználónév és a jelszó helyesen van-e beírva, és nincs-e szóköz a végén.
- Ha a jelszó nem biztos, használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- A jelszó-visszaállításhoz a regisztrált e-mail címre érkező linkre kattintva állítson be új jelszót.
- Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam mappát is.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon tovább, mert a további kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Várja meg a zárolás feloldását, amelyet a rendszer automatikusan elvégez.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a személyazonosság igazolását a fiók Biztonsági ellenőrzéséhez.
- Készítse elő a személyazonosító okmányát és a regisztrációnál megadott adatokat.
- Ha a fiókja zárolva van, és nem emlékszik a jelszavára, először a jelszó-visszaállítást próbálja meg.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy ha a jelszó-visszaállítás nem működik.
A legtöbb probléma elkerülhető, ha a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz feltételeit, és a befizetést a saját nevére szóló fizetési móddal végzi.