bet365 problemer: løs KYC, login, indbetaling og bonus

Du skrev en forkert e-mailadresse, da du oprettede kontoen, og nu afviser bet365 dine dokumenter hver gang, fordi navnet ikke stemmer. Den mest almindelige årsag er, at oplysningerne på dokumentet ikke matcher de registrerede oplysninger.

Sådan får du godkendt din identitetsverifikation (KYC)

Du ser en meddelelse om, at dine dokumenter er afvist, eller at verifikationen er under behandling i længere tid end forventet.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller spejlvendt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det registrerede navn.
• Dokumentet er udløbet eller uden gyldighedsdato.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Adressen på dokumentet afviger fra den registrerede adresse.

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten er læsbar.
3. Upload billedet i den sektion for verifikation, der findes i din konto.
4. Hvis du har fået nyt navn, skal du først opdatere dine personlige oplysninger.
5. Ved adresseverifikation: brug en regning eller et kontoudtog, der viser dit navn og adresse.
6. Dokumentet må ikke være ældre end det, udbyderen kræver, og datoen skal fremgå.
7. Undgå at sende flere forskellige dokumenter på samme tid, da det kan forsinke sagen.
8. Følg med i beskeder i din konto for at se, om der er brug for yderligere oplysninger.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter flere gange og stadig får afvist.

Løsning på login-problemer og låst konto

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange forsøg på kort tid.
• Der er opstået en midlertidig teknisk fejl på serveren.
• Din konto er låst på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du prøver at logge ind fra en enhed, der ikke er registreret.

1. Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturlayoutet er dansk.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller på din telefon.
4. Ryd cache og cookies i den browser, du bruger.
5. Vent et par minutter, hvis du har prøvet flere gange, og forsøg igen.
6. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du har glemt den.
7. Tjek, om du har modtaget en e-mail om midlertidig låsning.
8. Hvis du mistænker, at andre har adgang til din konto, skal du straks kontakte supporten.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter at have prøvet disse trin, eller hvis kontoen forbliver låst.

Håndtering af indbetalinger, der ikke vises på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen i bet365-dk.eu.com/ er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetalinger.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen i casinoet.
• Du har indtastet forkerte oplysninger, så indbetalingen ikke kunne gennemføres.
• Indbetalingen er blevet afvist af din bank af sikkerhedshensyn.

1. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af kontooplysningerne.
3. Tjek din betalingshistorik i casinoet for at se, om indbetalingen er registreret.
4. Sammenlign med din bankkontos transaktionshistorik for at bekræfte, at beløbet er trukket.
5. Gem en skærmbillede af transaktionen, hvis du har brug for at kontakte support.
6. Undgå at foretage en ny indbetaling, før du har tjekket, om den første er gennemført.
7. Hvis du har brugt en metode, der ikke er tilladt, skal du kontakte support for at få den refunderet.
8. Kontakt supporten med transaktionsoplysningerne, hvis pengene ikke dukker op inden for den forventede tid.

Kontakt supporten, hvis din bank bekræfter, at beløbet er trukket, men casinoet ikke har registreret indbetalingen.

Få udbetalt bonus og free spins, der mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller de gratis spins er ikke blevet krediteret.

• Du har ikke indtastet den krævede bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen opfyldte ikke betingelserne for at få bonussen.
• Du har allerede haft en konto hos bet365 og er ikke ny spiller.
• Velkomsttilbuddet var ikke aktivt på det tidspunkt, du indbetalte.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.

1. Tjek, om du indtastede bonuskoden korrekt, hvis en sådan var påkrævet.
2. Læs de vilkår, der gælder for velkomstbonussen, i kampagnebeskrivelsen.
3. Kontroller, at din indbetaling var over den mindste grænse for at kvalificere.
4. Undersøg, om free spins først krediteres efter en bestemt handling, som du måske ikke har udført.
5. Se, om bonussen er synlig i din kontos bonusseddel, men ikke på hovedsaldoen.
6. Hvis du har flere konti, kan det være årsagen til, at bonussen ikke tildeles.
7. Vent med at bruge bonussen, til du har bekræftet, at den er aktiv.
8. Kontakt supporten med oplysninger om din indbetaling og den manglende bonus.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har modtaget bonussen inden for den annoncerede tidsramme.

Hurtig reference til fejlfinding

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

Hvis du oplever problemer med login, er den første kontrol at prøve at nulstille adgangskoden, da det ofte løser midlertidige låsninger. Ved manglende indbetaling er det afgørende at tjekke casinoets transaktionshistorik for at se, om beløbet er registreret. For KYC-afvisninger er et klart og korrekt billede af dokumentet den vigtigste faktor. Bonusproblemer opstår ofte, fordi bonuskoden ikke blev indtastet, så gennemgå kampagnens betingelser grundigt. Free spins kan kræve, at du udfører en bestemt handling, før de vises. I alle tilfælde er supportens hjælp tilgængelig, hvis du har prøvet de første trin uden held.

Sørg altid for at bruge de samme oplysninger, når du opretter konto og gennemfører verifikation, da det forebygger de fleste af disse problemer.