Betway logg inn: problemer med bonus, innskudd og uttak

Du trykker på logg inn-knappen og får en feilmelding om at økten er utløpt eller at passordet er feil, selv om du nettopp skrev det riktig. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata eller at du har flere faner åpne med ulike økter.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Etter innmelding og første innskudd viser saldoen fortsatt bare det du satte inn, og bonusen eller free spins er ikke lagt til.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto hos Betway eller en søster-side.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg for kampanjen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Sjekk at du er logget inn på riktig konto og at du ikke har en gammel konto med samme e-post.
2. Åpne kampanjesiden for den aktuelle Betway bonus og se hvilke betalingsmåter som er godkjent.
3. Finn kampanjekoden i vilkårene og skriv den inn på nytt i innskuddsfeltet før du bekrefter.
4. Gjør et nytt innskudd med en godkjent betalingsmåte og skriv koden med store bokstaver.
5. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer at bonusen dukker opp.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Sjekk at du ikke har fått en e-post om at bonusen er avvist på grunn av duplisert konto.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden som dokumentasjon.
10. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.

Ta kontakt med support først når du har bekreftet at innskuddet er registrert og at koden ble brukt riktig.

Har du brukt en annen e-post enn den du logget inn med, kan du ha opprettet to kontoer, og da må support rydde opp. Sjekk også om du har sagt ja til markedsføring, siden noen kampanjer bare sendes til spillere som har samtykket. Betway logg inn gir deg vilkårene for den aktuelle kampanjen, så du vet hva som gjelder før du setter inn penger.

Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen står på null eller på det gamle beløpet.

• Innskuddet er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
• Du brukte et kort eller en metode som casinoet ikke støtter for innskudd.
• Innskuddet ble avvist av banken på grunn av sikkerhetskontroll.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn per dag.

1. Åpne kontoutskriften i nettbanken og bekreft at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
2. Logg inn på Betway og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sjekk at du brukte samme valuta i banken som på kontoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse i innskuddsloggen på kontoen.
5. Vent til neste virkedag dersom innskuddet ble gjort sent på kvelden eller i helgen.
6. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i referansefeltet hvis du må gjenta innskuddet.
7. Bruk en annen godkjent betalingsmåte for å teste om problemet gjelder én metode.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddsloggen.
10. Kontakt support med referansenummeret og skjermbildene dersom beløpet ikke er synlig etter at behandlingen er ferdig.

Kontakt support når du har bekreftet at pengene er trukket og innskuddet ikke vises på kontoen.

Uttak som står som pending

Uttaket står som under behandling i oversikten og har ikke endret seg på flere dager.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med legitimasjon og adresse.
• Du har åpne bonusvilkår som må fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Du har flere uttak som venter på behandling samtidig.

1. Logg inn og gå til kontosiden for å se om det mangler dokumenter under KYC.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse dersom det står at noe mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravene er oppfylt.
4. Se om uttaket er merket som pending eller behandlet i historikken.
5. Avbryt uttaket hvis du vil bytte til samme metode som innskuddet.
6. Gjør et nytt uttak med samme metode som du satte inn med.
7. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
8. Fjern eventuelle ekstra uttak som ligger i køen, slik at bare ett behandles.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
10. Ta skjermbilde av uttaksoversikten og eventuelle manglende dokumenter.
11. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som pending etter at alle dokumenter er lastet opp.

Kontakt support først når du har sjekket at KYC er fullført og at bonusvilkårene er oppfylt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Du skriver passordet med feil store og små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med.
• Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.

1. Skriv e-postadressen på nytt og sjekk at den er identisk med den du registrerte deg med.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Opprett et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke informasjonskapsler.
6. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
7. Slå av eventuell VPN eller proxy som kan skjule posisjonen din.
8. Prøv å logge inn på mobilen via telefonens nettleser.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
10. Bruk kontosiden for å se om det står at e-postadressen er bekreftet.
11. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og en annen nettleser uten at innloggingen lykkes.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For bonusproblemer er det ofte kampanjekoden som er synderen, ikke selve innskuddet.

Når innskuddet mangler på saldoen, ligger pengene som regel i en behandlingskø og dukker opp når banken har bekreftet.

Pending-uttak skyldes oftest at kontoen ikke er fullt verifisert, og da hjelper det å laste opp dokumentene på nytt.

Innloggingsfeil kommer ofte fra autofyll i nettleseren, så manuell skriving er første steg.

En låst konto åpner seg vanligvis når låseperioden er over, men du bør bytte passord med en gang.

Hvis ingen av sjekkene gir svar, er support det riktige stedet å henvende seg med skjermbilder.

Hold passord og kontoopplysninger oppdatert, og bruk alltid samme e-post og betalingsmåte for innskudd og uttak – det hindrer de fleste problemene med innlogging, bonus og uttak.