Når du trykker på spillets ikon på telefonen og skjermen bare viser en hvit side eller en evigvarende lasteanimasjon, har nettleseren mistet forbindelsen til spillets server. Den vanligste årsaken er at en utdatert bufret fil eller en ustabil mobilforbindelse blokkerer for spilløkten.
Spill som ikke laster på mobilen
Problemet rammer spillere som åpner Casumo casino i mobilnettleseren og får en blank skjerm eller et spill som fryser etter noen sekunder. Årsakene er ofte samspillet mellom nettleseren, nettverket og enheten.
- Nettleseren har gamle data fra et tidligere besøk som kolliderer med spillets nye filer.
- Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en spillrunde.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
- Enheten har for lite ledig minne til å holde spillet i gang.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Hold fingeren på oppdateringsknappen og velg å laste siden på nytt uten bufret innhold.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne spillet i en ny fane.
- Slå Wi-Fi av og på igjen, og bli på samme nett under hele økten.
- Test spillet i en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Fjern nylig installerte utvidelser som kan blokkere innhold.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru av personvernmoduser som blokkerer tredjepartsinnhold.
- Prøv spillet på et annet nettverk, for eksempel en annen Wi-Fi-sone.
- Logg ut av Casumo-kontoen og logg inn på nytt.
- Åpne spillet direkte fra spillbiblioteket i stedet for en lagret lenke.
- Sjekk om andre spill heller ikke laster, for å avklare om feilen er generell.
- Hold nettleseren oppdatert og lukk den helt mellom øktene.
- Bruk telefonens innebygde nettleser kun som nødløsning, ikke fast.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet nettverk og en annen nettleser.
Identitetsbekreftelse som stopper opp
Spilleren ser at kontoen er låst i påvente av dokumenter, eller at et bilde blir avvist uten forklaring. Årsakene handler ofte om kvaliteten på bildet og om opplysningene stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil kategori.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med folkeregistrert adresse.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at teksten er lesbar uten gjenskinn.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Bruk samme navneform og rekkefølge som på dokumentet.
- Last opp dokumentet i riktig kategori i kontooppsettet.
- Send ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
- Bekreft at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt, og komprimer om nødvendig.
- Last opp et nytt bilde hvis det første ble avvist, ikke det samme på nytt.
- Sjekk at adressen på dokumentet fortsatt er din registrerte adresse.
- Forny dokumentet hvis det er i ferd med å utløpe.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent på en eventuell e-post med forespørsel om mer informasjon.
- Følg instruksjonene i den e-posten nøyaktig, uten å legge ved flere filer enn det som bes.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Spilleren har registrert seg, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at vilkårene ikke er oppfylt, eller at bonusen er knyttet til en annen konto.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble registrert.
- Spilleren hadde allerede en konto fra før.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Bonussen er aktivert, men vises først etter en bekreftelse i kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
- Sjekk om en bonus står som aktiv eller ventende.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er klar.
- Bekreft at du registrerte bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
- Undersøk om innskuddet ditt ble gjort med en metode som utløser bonus.
- Kontroller at du ikke har hatt en konto tidligere.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Les gjennom vilkårene for bonussen for å se hvilke krav som gjelder.
- Sjekk at du har oppfylt eventuelle krav til innskudd før bonusen utløses.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent litt og last siden på nytt, uten å gjenta innskuddet.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
- Noter hvilken bonuskode du brukte og når du registrerte den.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
- Følg supportens instruksjoner for å få bonusen lagt til manuelt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi en grense er nådd. Årsakene er ofte at grensene er satt lavere enn beløpet, eller at kontoen har en aktiv begrensning.
- Innskuddsgrensen for dagen, uken eller måneden er nådd.
- Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- En selvpålagt grense ble satt tidligere og gjelder fortsatt.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet KYC.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
- Vent til grensen nullstilles hvis den er midlertidig.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
- Bekreft at kontoen er fullt verifisert, slik at ikke KYC blokkerer.
- Se etter meldinger i kontooppsettet om aktive begrensninger.
- Fjern eller juster selvpålagte grenser hvis de er satt for lavt.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensestatusen.
- Unngå å gjenta den samme transaksjonen mange ganger på rad.
- Noter hvilken grense som er nådd og hva slags transaksjon det gjelder.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Be supporten forklare hvilken grense som blokkerer og hvorfor.
- Følg supportens råd om å justere grensen eller vente til den nullstilles.
- Dokumenter svaret fra supporten for senere bruk.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og rydde bufret regelmessig, slik at både innlogging og spill laster uten avbrudd.