Du trykker på «Krev bonus» og forventer at saldoen skal oppdateres, men i stedet får du en melding om at verifiseringen ikke er fullført. Det vanligste problemet er at identitetsdokumentene dine ikke er lastet opp eller godkjent ennå.
Verifiseringen har stoppet opp
Du ser at statusen for identitetskontrollen fortsatt står som «under behandling», eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i kontoprofilen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves for kontrollen.
- Du har lastet opp feil filtype eller et dokument som ikke viser alle nødvendige sider.
For å komme videre, følg denne rekkefølgen:
- Logg inn på kontoen din og åpne profilen for å se hvilke dokumenter som eventuelt mangler.
- Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med det du har skrevet i profilen din.
- Last opp et gyldig adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på en bekreftelse i innboksen eller i kontovarslene.
- Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen din før du sender nye dokumenter.
- For spillere som har prøvd flere ganger uten hell, kan Lilibet bonus være stedet der du finner informasjon om hva som kreves.
- Følg med på varsler i kontoen, slik at du raskt kan svare hvis noe må rettes opp.
Kontakt kundestøtten hvis et dokument har blitt avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke fylt inn bonus- eller kampanjekoden i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Betalingen er ikke registrert som fullført ennå.
- Spillinnstillingene eller valutaen i profilen passer ikke med kampanjen.
Gjør dette for å finne ut hvor det stoppet:
- Åpne kontoutskriften i kontoen og se om innskuddet er registrert.
- Finn kampanjesiden på nytt og les hvilken kode som kreves for tilbudet.
- Sjekk om du skrev koden med store eller små bokstaver, og skriv den inn på nytt hvis den ikke ble godtatt.
- Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
- Hvis bonusen ikke vises der, kan den være knyttet til en annen konto med samme navn.
- For spillere som vil forstå reglene for casino Lilibet, er det lurt å lese vilkårene før du setter inn penger.
- Vent til betalingen er fullstendig behandlet før du kontakter support.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og av kampanjesiden, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og brukernavnet ditt.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
- Caps Lock eller et annet tastaturoppsett er aktivert.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Nettleseren har lagret feil innloggingsdetaljer.
- Kontoen er låst fordi den er under verifisering eller har mistenkelig aktivitet.
Prøv dette før du kontakter support:
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
- Logg inn på nytt i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Hvis kontoen er låst, se etter en melding i innboksen om hva som må gjøres.
- For spillere som ikke kommer inn på Lilibet casino login, kan det hjelpe å slette informasjonskapsler og prøve igjen.
- Vent litt før du prøver på nytt, slik at ikke flere mislykkede forsøk låser kontoen ytterligere.
Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke og viser en tom rute.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- JavaScript eller andre nødvendige funksjoner er slått av.
- En blokkering fra nettverket eller en utvidelse stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
Følg denne sjekklisten på telefonen:
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå på JavaScript hvis det er deaktivert.
- Skru av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
- Lukk andre apper som bruker mye minne, og start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren eller telefonen.
- Hvis problemet vedvarer, noter hvilken side og hvilket spill det gjelder, og hva som står på skjermen.
Kontakt kundestøtten hvis feilen fortsetter på flere nettverk og i flere nettlesere.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør et innskudd.