Je klikt op uitbetalen en het scherm blijft daarna op een openstaande opdracht staan, zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is bevestigd of omdat een eerdere opname nog in behandeling is.
Een uitbetaling die maar niet afrondt
Het saldo staat nog op je account en de opdracht blijft op openstaan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe.
- De uitbetaalgegevens die je hebt opgegeven wijken af van wat er bekend is.
- Bonusgeld is nog niet omgezet naar speelbaar saldo.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of op de herkomst van je storting.
- Open je account en kijk bij de opdrachten of de uitbetaling de status open heeft of is afgewezen.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd en of een gevraagd document ontbreekt.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Vergelijk je uitbetaalgegevens met de gegevens die bij 711 Casino online bekend zijn.
- Kijk of er nog bonusgeld op je saldo staat dat eerst omgezet moet worden.
- Maak een schermafbeelding van de status van de opdracht, met datum en tijd in beeld.
- Wacht tot een eerder ingediende aanvraag is verwerkt voordat je opnieuw indient.
- Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste nog openstaat; dat vertraagt alleen maar.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw eigen controle nog steeds niet is gewijzigd en je alle stappen hebt doorlopen.
Inloggen mislukt of het account zit op slot
Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is opnieuw ingesteld en vraagt een nieuwe code.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
- Controleer je e-mailadres op spaties en op de juiste schrijfwijze.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser, zodat oude gegevens niet meespelen.
- Leeg de cookies van de site als de inlogpagina blijft hangen.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat je het verkeerd hebt onthouden.
- Vraag een nieuwe code aan als 2FA niet werkt en de oude code is verlopen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft en je zeker weet dat je gegevens kloppen.
Je kunt bij 711 Casino online terecht voor hulp bij een geblokkeerd account en bij vragen over de beveiliging van je inloggegevens.
De welkomstbonus of free spins ontbreken
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar op je saldo staat geen bonus en bij de free spins zie je niets.
- De storting is gedaan voordat je de bonusactive stappen had afgerond.
- Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet ingevoerd.
- Je hebt eerder al een welkomstbonus op dit account ontvangen.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
- De bonus is toegekend maar staat nog apart van je speelbare saldo.
- Open je account en kijk bij de bonussen of de actie als actief of als afgerond wordt getoond.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt overgenomen als die is gegeven.
- Kijk of de bonuscode hoofdletters of tekens bevat die je bent vergeten.
- Ga na of je de storting pas deed nadat je je voor de actie had aangemeld.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Kijk bij je transacties of de storting is geregistreerd en niet is teruggedraaid.
- Zoek bij de free spins naar een aparte teller of een apart saldo.
- Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog wordt verwerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat maar er niets is bijgeschreven en je alle stappen hebt gecontroleerd.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- Een oude versie van de pagina zit nog in het geheugen van je browser.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Je gebruikt een browser die niet goed met het spel overweg kan.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom, en laad de pagina opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site daarna opnieuw.
- Leeg de cache van je browser en probeer het nog eens.
- Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je toestel opnieuw op als het spel blijft hangen.
- Open het spel in dezelfde browser waarin je bent ingelogd, zodat je sessie klopt.
- Zet je scherm niet op automatisch vergrendelen tijdens het spelen, want dat kan de sessie onderbreken.
- Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers niet laadt en je verbinding verder goed werkt.
Quick Reference
In de tabel zie je per probleem de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf uitvoert.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Uitbetaling blijft openstaan | Account nog niet volledig bevestigd | Status van de opdracht en van je documenten |
| Inloggen mislukt | Automatisch ingevuld oud wachtwoord | Wachtwoord handmatig opnieuw typen |
| Account op slot | Te veel mislukte pogingen | Wachten tot de blokkade afloopt |
| Bonus niet bijgeschreven | Storting gedaan zonder actieve aanmelding | Bonuscode en status van de actie |
| Spellen laden niet op de telefoon | Zwakke verbinding of oude paginaversie | Wisselen tussen wifi en mobiel internet |
Bij een openstaande uitbetaling hangt bijna alles af van de bevestiging van je account. Zolang een document ontbreekt, blijft de opdracht staan, ook als je saldo klopt. Bij inloggen is de meest gemaakte fout een oud wachtwoord dat je browser zelf invult. Een blokkade na meerdere pogingen lost zichzelf meestal op als je even niets doet, dus blijf niet doorklikken. Bij een ontbrekende bonus telt de volgorde van aanmelden en storten zwaar. Laadt een spel niet, dan zit het verschil vaak in de browser op je telefoon en niet in de site zelf.
Rond je aanmelding en de bevestiging van je gegevens af voordat je voor het eerst iets opneemt of een bonus claimt.