Reggel, a munkába vezető úton előveszi a telefonját, és a bejelentkezés gomb helyett csak egy forgó ikont lát. A legtöbb esetben ez nem a fiók elvesztése, hanem egy elakadt munkamenet vagy egy ideiglenes hálózati hiba a háttérben.
Belépés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A jelszó beírása után a rendszer azt írja, hogy a fiók zárolva van, vagy a bejelentkezés egyszerűen nem történik meg. A hiba leggyakrabban a többszöri hibás jelszó miatt kialakuló ideiglenes zárolás.
- A jelszóban benne maradt egy szóköz, vagy a rendszer a nagybetűket másképp kezeli.
- Régebbi, már nem használt jelszót próbál beírni.
- A böngésző automatikusan kitölti a régi belépési adatokat.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt, ami zároláshoz vezet.
- A fiók e-mail címe megváltozott, és a régi címmel próbál belépni.
- Írja be kézzel az e-mail címét és a jelszavát, és ellenőrizze, hogy nincs-e felesleges szóköz a végén.
- Kapcsolja ki a böngésző jelszókezelőjének automatikus kitöltését ehhez az oldalhoz.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy privát ablakot, ahol nincs mentett belépési adat.
- Ha a zárolás miatt nem jut be, használja az elfelejtett jelszó funkciót a regisztrált e-mail címével.
- Nyissa meg a postaládáját, és keresse meg a jelszó-visszaállító levelet a spam mappában is.
- Állítson be olyan új jelszót, amelyet még nem használt más oldalon.
- Várja meg a zárolás feloldását, mielőtt újra próbálkozna, hogy ne hosszabbodjon meg a várakozás.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a visszaállító levél nem érkezik meg, vagy ha a fiókja a várakozás után is zárolt marad.
Az oldal és a játékok betöltése telefonos böngészőben
A telefonon megnyitott oldal üresen marad, a játékok képernyője pedig egy végtelen töltésnél áll meg. Az Energy Casino ingyen pörgetés oldala is lassan nyílik meg, ha a böngésző gyorsítótára elavult adatokat őriz.
- Elavult gyorsítótár vagy sütik a telefon böngészőjében.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve átváltás Wi-Fi és mobiladatok között.
- Beépített tartalomblokkoló vagy bővítmény, amely a játékablakot is lezárja.
- Elavult böngészőverzió, amely nem támogatja a játékokhoz szükséges elemeket.
- Túl sok megnyitott lap, ami elfogyasztja a telefon memóriáját.
- Zárja be a felesleges lapokat, és indítsa újra a böngészőt a telefonon.
- Törölje a gyorsítótárat és a sütiket kizárólag ennél az oldalnál.
- Kapcsolja ki a tartalomblokkolót, majd töltse újra az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
- Váltson stabil Wi-Fi hálózatra, vagy kapcsolja ki és be a mobiladatot.
- Nyissa meg újra az https://energycasino.hu.net/bonus/free-spins oldalát egy friss lapon, és várja meg, míg minden elem betöltődik.
- Ha egy játék továbbra sem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában, hogy kiderüljön, csak az adott játék hibás-e.
Jelezze a támogatásnak, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a játék akad meg, mert ilyenkor a hiba az oldal oldalán lehet.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A befizetés vagy a kifizetés végén egy üzenet jelenik meg arról, hogy a tranzakció nem engedélyezett. A leggyakoribb ok, hogy az összeg túllépi a fiókhoz tartozó keretet, vagy a tranzakció típusa nem tartozik az engedélyezett körbe.
- A fiókhoz beállított napi vagy tranzakciós keret már betelt.
- Az összeg nem éri el a minimális befizetési szintet.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a kifizetés függőben marad.
- A választott fizetési mód nem támogatja a kifizetést, csak a befizetést.
- A fiókra korábban saját maga állított be alacsonyabb limitet.
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg a beállított befizetési és kifizetési limiteket.
- Ellenőrizze, hogy a megadott összeg eléri-e az adott módhoz tartozó minimumot.
- Ha az összeg a keret fölé esik, ossza fel több kisebb tranzakcióra a következő időszakban.
- Nézze meg, hogy a választott fizetési mód szerepel-e a kifizetésre használható lehetőségek között.
- Fejezze be a fiók ellenőrzését, ha a rendszer azt kéri, mert ez a kifizetés előfeltétele.
- Ha korábban maga csökkentette a limitet, állítsa vissza a kívánt szintre, és várja meg az érvénybe lépést.
- Próbálja meg a tranzakciót egy másik, a fiókjához engedélyezett módszerrel.
Keresse a támogatást, ha a fiókbeállításokban nem látja a limit okát, vagy ha a tranzakció a kereten belül is elutasításra kerül.
A bank levonta a befizetést, de az egyenlegen nem látszik
A banki értesítés megérkezik a levonásról, a játékegyenleg viszont változatlan marad. Ilyenkor a tranzakció gyakran még feldolgozás alatt van, vagy egy köztes lépésnél akadt meg.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltató és az oldal között.
- A tranzakció egy korábbi, megszakított próbálkozásból származik.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik e-mail címhez kapcsolódik.
- A böngésző frissítése közben a visszajelző oldal nem töltődött be.
- A fizetési mód és az oldal közötti kommunikáció megszakadt a tranzakció közben.
- Ellenőrizze a fiók tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés egyáltalán megjelenik-e.
- Keresse meg a banki értesítésben a tranzakció azonosítóját, mert erre szükség lehet a későbbi egyeztetéshez.
- Zárja be és nyissa meg újra a fiókot, hogy frissüljön az egyenleg.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első nem tisztázódik.
- Nézze meg, hogy nem egy másik fiókba vagy más e-mail címmel történt-e a befizetés.
- Készítsen képernyőképet a banki értesítésről és a tranzakciós előzményekről.
- Küldje el a támogatásnak a tranzakció azonosítóját és a képernyőképeket, hogy meg tudják keresni a befizetést.
Szóljon a támogatásnak, ha a tranzakció az előzményekben sem jelenik meg, vagy ha a banki levonás után hosszabb ideig semmi nem változik.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz rendeli a valószínű okot és az első teendőt.
| Hiba | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem sikerül a belépés | Elmentett régi jelszó vagy zárolás | Kézi jelszóbeírás privát ablakban |
| A játékok nem töltenek be | Gyorsítótár vagy tartalomblokkoló | Gyorsítótár törlése és blokkoló kikapcsolása |
| Elutasított befizetés | Betelt keret vagy minimum alatti összeg | Limitbeállítások és minimum összeg ellenőrzése |
| Függőben lévő kifizetés | Hiányos fiókellenőrzés | Az ellenőrzés befejezése a fiókban |
| Levont összeg, üres egyenleg | Feldolgozás alatti tranzakció | Tranzakciós előzmények és banki azonosító |
Az energycasino 30 free spins ajánlatához hasonló pörgetési csomagoknál külön érdemes megnézni, hogy a pörgetések mely játékokon használhatók. Ha a pörgetés nem indul el, először ugyanazokat a böngészőellenőrzéseket végezze el, mint a játékoknál. A táblázat sorai nem helyettesítik a fiókbeállítások átnézését, csak a sorrendet adják meg. A legtöbb hiba a tranzakciós előzmények és a banki értesítés együttes ellenőrzésével beazonosítható. A támogatás akkor tud gyorsan segíteni, ha a hiba pontos üzenetét és az időpontot is megadja. A zárolás és a limitproblémák többsége megelőzhető, ha a fiók adatai mindig naprakészek.
Egyetlen szokás megelőzi a hibák többségét: a belépés előtt mindig ellenőrizze, hogy a böngésző a helyes e-mail címet és a legutóbb beállított jelszót kínálja-e fel, és a régi mentett adatokat törölje.